Frage
Wie füge ich Inhalte zu den Aktivitäten auf der Help-Center-Anfrageliste hinzu?
Antwort
Endbenutzer können ihre Supportanfragen in ihrem Benutzerprofil unter Meine Aktivitäten > Anfragen verfolgen. Weitere Ticketeigenschaften werden auf dieser Seite in der Zendesk Guide-Vorlagensprache Curlybars angezeigt.
Standardmäßig sehen Endbenutzer beim Anzeigen ihrer Anfragen den Betreff, die Ticket-ID, Erstellt, die letzte Aktivität und den Status eines Tickets festlegen:
Auswählen der anzuzeigenden Eigenschaften
Da die Tabelle, die wir modifizieren, mit dem request-Objekt erstellt wird, können Sie eine beliebige Eigenschaft des request-Objekts zur Tabelle hinzufügen. Eine Liste der Eigenschaften und ihrer Beschreibungen finden Sie in unserer API-Dokumentation. Gegenwärtig können Sie die Tabelle „Aktivitätsliste“ nicht mit angepassten Feldern aktualisieren.
Wenn Sie Priorität oder Typhinzufügen möchten, stellen Sie sicher, dass sie für Endbenutzer sichtbar sind.
Bearbeiten des Help-Center-Codes
Nachdem Sie entschieden haben, welche Eigenschaften des Anfrageobjekts angezeigt werden sollen, bearbeiten Sie den Help-Center-Code. In diesem Beispiel verwenden wir Priorität.
Hinweis: Möglicherweise stellen Sie fest, dass vorhandene Tabellendaten Übersetzungshilfen verwenden, z.B. {{t 'status'}}. Der Einfachheit halber werden sie in diesem Beispiel nicht verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation.
- Bearbeiten Sie den Code für Ihr Design im Help Center. Weitere Informationen zum Bearbeiten eines Help-Center-Designs finden Sie unter Anpassen des Help-Center-Designs.
- Wählen Sie die Vorlage requests_page.hbs, um Änderungen vorzunehmen.
- Machen Sie die Aktivitätstabelle im HTML-Code ausfindig. Jede Spalte hat einen Tabellenkopf (<th>) und eine entsprechende Datenzeile (<td>) zur Anzeige des eigentlichen Inhalts.
Tabellenüberschrift:
Tabellendaten:
- Fügen Sie an der entsprechenden Stelle eine Kopfzeile hinzu. Ich habe mich entschlossen, die neue Spalte an die letzte Stelle zu setzen, und fügte das Stichwort und den Spaltennamen nach der Kopfzeile „Status“ hinzu:
Dadurch wird der Header (ohne Inhalt) zur Tabelle „Aktivitäteniste“ hinzugefügt:
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Fügen Sie eine Datenzeile hinzu, um die Daten anzuzeigen. Achten Sie darauf, die Tabellendaten in der richtigen Reihenfolge zu platzieren - in diesem Fall nach der vorhandenen Statusspalte.
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Geben Sie die Anfrageobjekt-Eigenschaft in die erstellte Datenzeile ein. In diesem Fall verwenden wir priority_name.
Daraufhin wird die entsprechende Priorität angezeigt, sofern sie im Ticket vorhanden ist: - Um die Änderungen zu übernehmen und anzuzeigen, klicken Sie auf Veröffentlichen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.