Frage
Kann ich in Zendesk Explore Nebenkonversationen melden?
Antwort
In Explore gibt es kein Dataset, mit dem Sie sofort Berichte zu Nebenkonversationen erstellen können.
Sie können dieses Problem umgehen, indem Sie Auslöser erstellen, die jedes Mal Stichworte zu Tickets hinzufügen, wenn eine Nebenkonversation erstellt, geschlossen, beantwortet oder erneut geöffnet wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen. Anschließend können Sie diese Stichwörter zum Erstellen von Berichten in Explore verwenden. Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie Sie einen Auslöser erstellen, der beim Erstellen einer Nebenkonversation ein Stichwort hinzufügt.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Nebenkonversation | Ist | Erstellt
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Stichwörter hinzufügen |
side_conversation_created
-
Stichwörter hinzufügen |
- Klicken Sie auf Erstellen.
Nachdem der Auslöser zum ersten Mal ausgelöst wurde und das Stichwort zum Ticket hinzugefügt wurde, können Sie in Explore Berichte zu Stichwörtern erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Berichterstellung mit Stichwörtern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.