Frage
Bietet Zendesk Talk SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) ? Kann ich ein SIP-Softphone für Talk registrieren?
Antwort
Zendesk Talk bietet kein SIP-Trunking, da das Produkt das Trunking für Sie verwaltet. Sie können zwar kein SIP-Softphone bei Talk registrieren, Agenten haben jedoch zwei Möglichkeiten, Anrufe auf einem SIP-Telefon entgegenzunehmen:
- Durch Weiterleiten von Anrufen an eine Telefonnummer auf einem SIP-Telefon. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie nehme ich Anrufe an einem Privat- oder Bürotelefon an?
- Durch Weiterleiten des Anrufs an eine externe Nummer. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten von Anrufen.
Agenten können weitergeleitete SIP-Anrufe nur in ihrem Browser oder über das Hardphone annehmen, wenn der Anruf über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) weitergeleitet wird.
Darüber hinaus bietet Zendesk eine robuste Partner Edition-API, mit der Entwickler tiefere Integrationen aufbauen können, die genau wie die Zendesk Talk-Konsole fungieren und Tickets für Agenten erstellen und anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie in der Talk Partner Edition-API.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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