Frage
Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden?
Antwort
Gehen Sie wie folgt vor, um E-Mails in Zendesk-Tickets zu verwenden:
- Folgen Sie einem Tutorial in Ihrer eigenen Subdomäne
- Support-E-Mail-Adresse einrichten
- Einrichtung bestätigen
Folgen Sie dem Tutorial in Ihrer eigenen Subdomäne
Führen Sie ein Tutorial in Ihrem eigenen Konto durch, indem Sie Ihre Subdomäne auswählen:
Support-E-Mail-Adresse einrichten
Es gibt zwei Möglichkeiten, Support-E-Mail-Adressen über diesen Pfad einzurichten: Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail. Wählen Sie die gewünschte Option aus:
- Hinzufügen einer zendesk.com-Supportadresse
- Hinzufügen Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse zu Zendesk Support
Einrichtung bestätigen
Wenn Sie eine vorhandene E-Mail-Adresse bei Ihrer eigenen Domäneeinrichten,sollte in den E- Mail-Einstellungen eine Bestätigung angezeigt werden:
Wenn Fehler auftreten, wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator. Überprüfen Sie alle Fehler wie im Screenshot oben gezeigt. Weitere Informationen zur Lösung dieser Probleme finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einrichten der Weiterleitung auf Ihrem Mailserver
- Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
Wenn Sie alle Fehler behoben haben, senden Sie eine Test-E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse. und stellen Sie sicher, dass dadurch ein Ticket in Ihrem Konto erstellt wird. Antworten Sie von diesem Ticket aus, um sicherzustellen, dass E-Mail-Antworten gesendet werden.
Weitere Informationen zu E-Mail in Zendesk finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Übersicht über die E-Mail-Standardeinstellungen in Zendesk
- Ein umfassender Leitfaden zum Verständnis von E-Mail in Zendesk
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.