Frage
Bei Folgetickets werden alle ursprünglichen Ticketdaten übernommen, einschließlich aller angepassten Ticketfelder und Ticketstichwörter. Wie kann ich Dropdownfeldwerte für Folgetickets zurücksetzen?.
Antwort
Dropdown-Feldoptionen und Kontrollkästchenfelder sind direkt mit dem zugewiesenen Stichwort verknüpft. In der Abbildung unten ist die Option „Rot“ beispielsweise mit demcolor_red
Stichwort hinzufügen. Wenn das Feldstichwort auf ein Ticket angewendet wird, wird der Feldwert entsprechend aktualisiert.
Wenn bei Ihrem geschlossenen Ticket „Rot“ in diesem Dropdownfeld ausgewählt war, wird das color_red
wurde auf das Ticket angewendet, als es in „Geschlossen“ verschoben wurde. Das Folgeticket hat dieses Stichwort geerbt. Daher ist das zugehörige Dropdown-Ticketfeld bei der Erstellung vorausgefüllt.
Numerische Ticketfelder, dezimale Ticketfelder sowie einzeilige und mehrzeilige Textfelder können bei der Erstellung von Folgetickets nicht gelöscht werden. Sie können jedoch die Ticketfelder, die mit Ticketstichwörtern, Dropdown- und Kontrollkästchenfeldern verknüpft sind, zurücksetzen, indem Sie einen Auslöser erstellen, der den vorherigen Stichwortwert der angepassten Felder ersetzt.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen Auslöser.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter „ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen“ hinzu:
- Ticket | Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket | Kanal | Ist | Geschlossenes Ticket
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
Ticket | Stichwörter festlegen |follow_up
Durch diese Aktion werden alle Stichwörter aus dem Ticket entfernt und durch das Stichwort ersetzt follow_up
um die vorherigen Feldwerte zu löschen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Stichwörter und Ticketfelder.
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