Frage
Wie kann ich mit der Talk Partner Edition-API ein- und abgehende Anrufe von Zendesk Support aus durchführen?
Antwort
Die Talk Partner Edition-API ermöglicht die Interaktion Ihres Telefonsystems mit dem Support, sobald der Anruf Ihre Zendesk Support-App erreicht.
Sie müssen die Talk Partner Edition-App programmgesteuert schreiben, damit sie ein- und abgehende Anrufe annehmen kann, damit sie auch außerhalb von Zendesk weiterlaufen kann. Über die Talk Partner Edition-API kann Ihre bereits funktionierende App Anfragen an Zendesk Support senden.
Über die Support-API können spezifische Anfragen an Zendesk Support gestellt werden. Das Ableiten von Anrufen bei und von Support ist jedoch nicht möglich. Mit der Talk-Partner-API können Sie Tickets aus Anrufen erstellen, die Anrufe/Telefonnummern Benutzern zuordnen oder Benutzer erstellen, wenn noch keine vorhanden sind, automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein Anruf eingeht, Voice-Kommentare und Voicemail-Tickets erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation zur Talk Partner Edition und zum Apps Framework .
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