Frage
Ist es möglich, Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet wurden, einer Warteschlange oder Gruppe zuzuweisen?
Antwort
Ja, dies ist mit der Bedingung Received at möglich. Die Bedingung Empfangen am prüft die E-Mail Adresse, von der aus das Ticket ursprünglich eingegangen ist.
Mit der Bedingung Erhalten am können Sie beispielsweise eine Ansicht erstellen, wenn Sie mehrere Supportadressen verwenden, um die Tickets nach Supportadressen zu trennen.
So erstellen Sie diese Ansicht
- Neue Ansicht erstellen
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Ansichtsbedingungen hinzu:
- Status | Weniger als | Gelöst
- Eingegangen am | ist | (Supportadresse)
Verwenden Sie dieselbe Logik wie bei der Bedingung Empfangen am in triggers. Ein Auslöser könnte beispielsweise verwendet werden, um Tickets automatisch einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe von Agenten zuzuweisen, basierend auf der Supportadresse, an die das Ticket gesendet wurde.
Um diesen Workflow auszuführen, folgen Sie dem Auslöserrezept im Beitrag: Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
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