Der ROI ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Beurteilung möglicher Kundenservice-Lösungen. Mit dem Zendesk ROI-Rechner wird die Berechnung zum Kinderspiel. Sie brauchen nur ein paar einfache Fragen zu Ihrem Anwendungsfall und Geschäftsvolumen zu beantworten, und der Rechner zeigt automatisch an, welchen ROI Sie von den Zendesk-Produkten erwarten können.
Die ROI-Berechnung basiert auf Branchen- und Zendesk-Benchmarks sowie auf der Annahme, dass Sie eine einzige integrierte Omnichannel-Lösung nutzen. Zunächst erheben wir KPI-Daten unserer Kundenbasis, um Benchmarks für Verbesserungen zu bestimmen. Anschließend ermitteln wir anhand des von Ihnen geschätzten Agentenaktivitätsvolumens, in welchem Umfang Zendesk Ihrem Unternehmen helfen kann.
So berechnen Sie Ihren ROI
- Wenn Sie Ihr Testkonto eingerichtet haben und bereit sind, Zendesk zu kaufen, erscheint in Ihrem Einkaufswagen der Link Calculate your savings (Ersparnis berechnen).
Falls der Link zum produktintegrierten ROI-Rechner in Ihrem Testkonto nicht angezeigt wird, verwenden Sie den webbasierten ROI-Rechner, um Ihren ROI zu berechnen. Der webbasierte ROI-Rechner sieht etwas anders aus, hat aber die gleiche Funktionsweise.
- Klicken Sie auf Calculate ROI (ROI berechnen).
Es wird eine Seite angezeigt, auf der Sie Ihre Einsparungen errechnen können.
- Geben Sie die folgenden Informationen in den Rechner ein.
Element Beschreibung Branche Die Branche, in der Sie tätig sind. Wenn Ihre Branche nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Sonstiges. Number of agents (Anzahl der Agenten) Die Anzahl der Agenten, die Sie für die Beantwortung von Supportanfragen beschäftigen. Annual call volume (Jährliches Anrufvolumen) Die Anzahl der Anrufe, die Sie im Jahr bearbeiten. Wenn Sie keinen telefonischen Support anbieten, geben Sie 0 (Null) an. Annual email/webform volume (Jährliches E-Mail/Webformular-Volumen) Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten und Webformular-Anfragen, die Ihr Support-Team bearbeitet. Wenn Sie keinen Support per E-Mail oder Webformular anbieten, geben Sie 0 (Null) an. Annual chat volume (Jährliches Chatvolumen) Die Anzahl der Chats und Messaging-Nachrichten, die Ihre Agenten bearbeiten. Wenn Sie keinen Support per Chat oder Messaging anbieten, geben Sie 0 (Null) an. Zendesk Suite plan (Zendesk Suite-Plan) Der Zendesk Suite-Plan, den Sie kaufen möchten. - Nachdem Sie die Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Calculate savings (Ersparnis berechnen).
Ihr zu erwartender ROI mit den Gesamtkosteneinsparungen und der prozentualen Kostensenkung für alle Ihre Supportkanäle wird angezeigt. Beispiel:
- Sie können Ihre Eingaben nach Belieben verfeinern und die Berechnung mit verschiedenen Agentenzahlen, Kanalvolumen oder Plänen wiederholen.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten und den Plan im ROI-Rechner ändern, werden die Angaben in Ihrem Einkaufswagen automatisch angepasst.
- Klicken Sie auf Download full report (Vollständigen Bericht herunterladen), um die Details zu Ihrem ROI als PDF-Datei abzurufen.
Sie können diesen Bericht an andere Personen in Ihrem Unternehmen weitergeben, um sie über den ROI und seine Berechnung zu informieren. Außerdem kann Ihnen dieser Bericht helfen, die Genehmigung für den Kauf von Zendesk zu erhalten.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Buy (Kaufen), um Ihren Zendesk-Plan zu kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.