Frage
Ich möchte eingehende Anrufe an mehrere Agentengruppen in Zendesk Talk weiterleiten. Wie richte ich die Verteilung für einen Telefonanschluss ein, damit jede Agentengruppe eine ähnliche Anzahl eingehender Anrufe erhält?
Antwort
Zendesk Talk leitet eingehende Anrufe zuerst an die primäre Gruppe in der Weiterleitungskonfiguration Ihres Talk-Anschlusses weiter. Wenn Sie eingehende Anrufe lieber auf mehrere Agentengruppen aufteilen möchten, können Sie als Lösung eine Agentengruppe ohne Agenten als primäre Gruppe auswählen.
- Erstellen Sie eine neue Agentengruppe und fügen Sie keine Agenten hinzu.
- Öffnen Sie die Weiterleitungseinstellungen Ihres Talk-Anschlusses und legen Sie die Gruppe ohne Agenten als primäre Gruppefest. Aktivieren Sie alle anderen relevanten Agentengruppen zur Weiterleitung an denselben Telefonanschluss.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern".
Nach dem Speichern der Einstellungen werden eingehende Anrufe je nach Agentenverfügbarkeit gleichmäßig an die sekundären Agentengruppen weitergeleitet. Weitere Informationen zur Weiterleitungsreihenfolge von Telefonanrufen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie werden Anrufe in Zendesk Talk an meine Agenten weitergeleitet?
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
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