Frage
Wenn ich versuche, Makros in Ihrer mobilen iOS- oder Android-Support-App zu verwenden, tritt manchmal die Fehlermeldung auf: Kein Nur-Text-Kommentar verfügbar Was bedeutet das im Klartext?
Antwort
Der Fehler wird zurückgegeben, weil bestimmte Kanäle Rich Content nicht unterstützen. Bemerkenswerte Beispiele sind:
- Mobiler Support
- X Corp
- Google Play
- Channel Framework Apps
In diesen Fällen verwendet das System den Nur-Text-Fallback. Support speichert das Nur-Text-Fallback jedoch nicht standardmäßig, da Sie hier die Möglichkeit haben, Ihre Makros zu überprüfen und in der Nur-Text-Version anzupassen.
So beheben Sie diesen Fehler
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Fügen Sie eine Nur-Text-Version der Makros hinzu. Gehen Sie wie folgt vor für jedes Makro, das Sie in Kanälen verwenden möchten, die Rich Content nicht unterstützen:
- Speichern Sie Ihre Makros.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Cache zu leeren und sicherzustellen, dass die Makros verfügbar sind.
Weitere Informationen zur mobilen Support-App finden Sie im Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.