Im Zendesk Admin Center können globale, produktübergreifende Einstellungen wie Kontoinhaber, Abonnements, Sicherheitseinstellungen, Integrationen und angepasste Objekte zentral verwaltet werden. Dazu gehören auch Einstellungen zur Verwaltung der Support-Ticketoberfläche, einschließlich Ansichten, Makros, Auslöser, Automatisierungen und mehr.
Das Admin Center ist für Support, Guide, Chat, Talk, Explore und Sell verfügbar. Kunden mit Legacy Sell-Konten können nicht auf das Admin Center zugreifen.
Auf welche Funktionen Sie im Admin Center zugreifen können hängt davon ab, ob Sie Kontoinhaber, Administrator oder Agent sind.
Aufrufen des Admin Centers
Sie können das Admin Center direkt von der Produktleiste aus oder über die Links auf den Zendesk-Einstellungsseiten aufrufen.
So rufen Sie das Admin Center auf
- Öffnen Sie ein beliebiges Zendesk-Produkt.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
Die Homepage für das Admin Center wird angezeigt. Diese Seite ist der Ausgangspunkt für die Durchführung von Aufgaben im Admin Center.
Navigieren im Admin Center
Die Admin-Center-Homepage ist der Ausgangspunkt für die Verwaltung Ihrer Einstellungen im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen im Admin Center.
Symbol | Name | Beschreibung |
---|---|---|
Konto | Abrechnung, Sicherheit, Auditprotokoll und andere grundlegende Kontoeinstellungen | |
Personen | Teammanagement, Benutzer- und Organisationsfelder, Massenaktionen und Stichwörter | |
Kanäle | Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden, von E-Mail über Voice und Messaging bis zur Self-Service-Automatisierung | |
Arbeitsbereiche | Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten | |
Objekte und Regeln | Ticketfelder, Auslöser, Automatisierungen und mehr | |
Apps und Integrationen | Apps, APIs, Ziele, Webhooks und andere Methoden, um Daten in Zendesk zu integrieren |
Suchen nach Einstellungen im Admin Center
Sie können mit der Suchfunktion im Admin Center nach Ihren Einstellungen suchen. Die Suchergebnisse sind auf die Admin Center-Seiten beschränkt. Sie können also beispielsweise nach Auslösern suchen, nicht aber nach dem Namen eines bestimmten Auslösers auf der Seite „Auslöser“.
Um Seiten zu finden, können Sie auch einen kuratierten Satz an Suchschlüsselwörtern und Synonymen verwenden. Wenn Sie zum Beispiel nach Kontoinhaber suchen, wird als Suchergebnis die Seite Konto > Abrechnung > Kontakte angezeigt, auf der der Kontoinhaber festgelegt wird. Wenn Sie nach Mitarbeiter suchen, enthalten die Suchergebnisse jede Seite, die Einstellungen für Teammitglieder aufweist.
So suchen Sie nach Einstellungen im Admin Center
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
- Klicken Sie auf das Suchfeld () oben in der Navigationsliste.
- Geben Sie den gewünschten Suchbegriff ein.
Während der Eingabe wird eine Liste entsprechender Ergebnisse angezeigt.
- Klicken Sie auf ein Suchergebnis, um die betreffende Seite zu öffnen.
Zugreifen auf die zuletzt aufgerufenen Einstellungen
Beim Navigieren zwischen Einstellungen werden automatisch die letzten fünf aufgerufenen Einstellungsseiten gespeichert. So können Sie schnell zwischen unterschiedlichen Einstellungen wechseln.
- Klicken Sie auf das Menü Zuletzt aufgerufen, um es zu öffnen.
- Klicken Sie auf die gewünschte Einstellung.
Schließen und erneutes Öffnen des Navigationsfensters
Fenster schließen | Fenster erneut öffnen | |
---|---|---|
So schließen Sie das Navigationsfenster
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den oberen Rand des Navigationsfensters, bis Sie das Symbol „Schließen“ (<) sehen.
- Klicken Sie auf das Symbol „Schließen“ (<), um das Fenster zu schließen.
Wenn das Fenster geschlossen ist, können Sie weitere Einstellungen vornehmen.
- Klicken Sie auf ein Einstellungssymbol, um die entsprechenden Einstellungen anzuzeigen, und wählen Sie dann die gewünschte Einstellung aus.
Sobald die von Ihnen gewählten Einstellungen angezeigt wurden, wird das Fenster automatisch geschlossen.
So öffnen Sie das Navigationsfenster erneut
-
Klicken Sie am oberen Rand des Navigationsfensters auf das Symbol „Öffnen“ (>).
Änderungen in Bezug auf das Öffnen und Schließen des Navigationsfensters werden für jeden Benutzer individuell gespeichert und bleiben über Browsersitzungen hinweg in Kraft.
Aufrufen der Homepage für Support-Administratoren (Legacy)
- Der Domänenname Ihres Kontos, einschließlich der Subdomäne
- Die Nummer und der Status des Pods, in dem Ihr Konto gehostet wird
- System-Updates, die sich auf Ihr Konto auswirken
- Ein Link zum Admin Center, in dem die Kontoeinstellungen verwaltet werden
- Eine Momentaufnahme der aktuellen Nutzung von Funktionen wie Makros, Auslöser, Automatisierungen und Ansichten
Agenten haben Zugriff auf eine auf ihre Berechtigungen und Bedürfnisse zugeschnittene Version der Administratorseite.
So gelangen Sie zur Homepage für Administratoren
-
Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Admin ().
Tipp: Speichern Sie die Homepage als Lesezeichen, damit Sie schnell auf sie zugreifen können. Die URL lautet https://IhreSubdomäne.zendesk.com/agent/admin/overview.