Frage
Kann ich bei einer SLA-Verletzung benachrichtigt werden?
Antwort
Ja. Es ist möglich, Automatisierungen zu erstellen, die Benachrichtigungen über bevorstehende SLA-Verletzungen senden, und zwar mithilfe der Bedingung Ticket: Stunden bis zur nächsten SLA-Verletzung oder für Benachrichtigung über vergangene SLA-Verletzungen mithilfe der Bedingung Ticket: Stunden seit der letzten SLA-Verletzung. Automatisierungen laufen einmal pro Stunde, d. h. eine Automatisierung kann eine Stunde vor oder eine Stunde nach einer SLA-Verletzung eine Benachrichtigung auslösen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.
Leider gibt es keine native Methode, um eine Benachrichtigung zum genauen Zeitpunkt einer SLA-Verletzung zu senden oder Intervalle zu verwenden, die kleiner sind als stündliche Automatisierungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse.