Symptome des Problems
WhatsApp-Tickets verursachen lange Ladezeiten und beeinträchtigen die Leistung.
Lösungsschritte
WhatsApp-Tickets verursachen lange Interaktionen zwischen Agenten und Kunden. Bis zum Schließen des Tickets verbleibt jede Interaktion mit dem Kunden im selben Ticket. Dies führt schließlich zu langen Threads und Ladeproblemen, die sich auf die Leistung auswirken können. Befolgen Sie die unten aufgeführten Optionen, um die Ladezeit von WhatsApp-Tickets zu verbessern.
Automatisierung erstellen
Überprüfen Sie, ob die Standardautomatisierung„Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen“ noch aktiv ist. Ein gelöstes Ticket wird durch diese Automatisierung nach vier Tagen geschlossen. So wird sichergestellt, dass ein weiterer Kunde ein weiteres Ticket erstellt, wenn er Sie erneut über WhatsApp kontaktiert.
Geschlossene Tickets können nicht als vordefinierte Systemregelgeändert werden. Sie können dies als Hauptwerkzeug verwenden, um zu verhindern, dass Tickets zu lang werden. Zendesk empfiehlt, zu prüfen, ob diese Automatisierung noch aktiv ist. Wenn nicht, aktivieren Sie sie erneut.
WhatsApp-Automatisierung erstellen
Sie können auch eine spezielle Automatisierung für WhatsApp-Tickets erstellen, indem Sie eine kürzere Abschlusszeit festlegen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Automatisierung zum Schließen von WhatsApp-Tickets zu erstellen, nachdem sie eine Stunde lang auf „Gelöst“ gesetzt wurden.
- Erstellen Sie eine neue Automatisierung.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Status | Ist | Gelöst
- Ticket: Kanal | Ist | WhatsApp
- Ticketstunden seit gelöst | Größer als | 1
- Unter Aktionen, hinzufügen:
- Ticket: Status | Geschlossen
- Klicken Sie auf Einreichen.
Ticket manuell schließen
Ein häufiges Problem mit WhatsApp-Tickets ist, dass Konversationen aufgrund der großen Anzahl von Interaktionen, die diese Plattform generiert, lang sein können. Die meisten Interaktionen weisen den Status „Gelöst“ und „Geschlossen“ auf. Kunden kehren oft zum gleichen Ticket zurück, um zu chatten. Das führt zu zahlreichen Konversationen und verlängert sich die Ladezeit.
Es empfiehlt sich, einen Workflow zu erstellen, der ein Ticket manuell schließt. Dadurch wird verhindert, dass der Kunde weiter am selben Ticket chattet, sobald die Konversation zu lang wird. Erstellen Sie dazu einen Auslöser, um das Ticket manuell zu schließen. Das Auslöserrezept finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video].
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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