Frage
Ich kann in Explore weder das Beschreibungsfeld noch Ticketkommentare finden, die in Berichten angezeigt werden sollen. Kann ich einen Bericht erstellen, der die eingereichten Tickets enthält?
Antwort
Explore erfasst nicht den Inhalt von Ticketkommentaren. Dies wurde bewusst entwickelt, um die Leistungskonsistenz und Skalierbarkeit von Explore für alle Zendesk-Kunden zu optimieren.
Wenn Sie in Ihrem Bericht das Attribut „ Ticket-ID “ verwenden, können Sie auf einzelne Tickets zugreifen und ihre Kommentare überprüfen, indem Sie die Ticket-ID in der Tabellenvisualisierung auswählen.
Sie können auch ein angepasstes mehrzeiliges Textfeld erstellen. Die Agenten können den Kommentar dann manuell kopieren und in das Ticketfeld einfügen, um einen Bericht zu diesem angepassten Feld in Explore zu erstellen.
Sie können auch Ticketdaten exportieren (JSON, XML und CSV). Beim Export werden jedoch zusätzlich zu den Kommentaren auch alle Ticketdaten zurückgegeben. Um die Kommentare zu extrahieren, gehen Sie die Datei manuell durch. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
Schlussendlich können Sie über die API auch den Inhalt von Ticketkommentaren abrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer API-Dokumentation unter „Tickets “.
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