Sie können die Nutzung des Datenspeichers in Ihrem Konto überwachen und den Datenspeicher je nach Bedarf verwalten. Wenn Ihr verfügbarer Speicher zur Neige geht oder aufgebraucht ist, können Sie Daten löschen, um Speicherplatz freizugeben. Sofern Sie keinen Team-Plan nutzen, haben Sie außerdem die Möglichkeit, zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen, um Ihr Limit zu erhöhen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Standard-Datenspeicherlimits
Mit der Zeit sammeln sich in Ihrem Zendesk-Konto jede Menge Daten an. Diese Daten sind für Sie aus vielerlei Gründen wichtig. Deshalb haben alle Kunden standardmäßig die Möglichkeit, eine bestimmte Menge von Ticketdaten und Dateien zusammen mit angepassten Objekten und Benutzerdaten zu speichern. Durch diese Speicherlimits sollen die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Zendesk-Services sichergestellt werden. Die meisten Kunden nutzen den ihnen zugeteilten Speicherplatz nicht voll aus.
Der Speicherplatz ist in folgende Bereiche unterteilt:
- Tickets: Gesamtgröße aller Ticketspeicherobjekte im Ticketsystem von Support
- Dateispeicher: Gesamtgröße aller mit Speicherobjekten im Ticketsystem von Support verknüpften Dateien
- Angepasste Objekte: Gesamtgröße des für alle dem Konto hinzugefügten angepassten Objekte, Objektdatensätze, Felder, Berechtigungen und Beziehungen benötigten Speichers.
- Benutzer: Gesamtgröße des für alle dem Konto hinzugefügten Benutzer benötigten Speichers.
Die Standard-Speicherlimits beinhalten eine Basisspeichermenge für alle Pläne und je nach Plan zusätzlichen Speicher, der pro Lizenz zugeteilt wird:
Plan | Basisspeicher pro Konto | Zusätzlicher Speicher pro Agent | ||
---|---|---|---|---|
Support oder Suite | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
Team | 10 GB | 10 GB | 50 MB pro Agent | 2 GB pro Agent |
Growth | 10 GB | 10 GB | 100 MB pro Agent | 5 GB pro Agent |
Professional | 10 GB | 10 GB | 100 MB pro Agent | 5 GB pro Agent |
Enterprise, Enterprise Plus | 10 GB | 10 GB | 200 MB pro Agent | 10 GB pro Agent |
Wie Zendesk Ihre Speichernutzung berechnet
Jedes Ticket in Ihrem Zendesk-Konto besteht aus mehreren Datenspeicherobjekten. Ein Ticket besteht beispielsweise aus Metadaten und je nach Inhalt aus einer Reihe zusätzlicher Datenspeicherobjekte wie Anhänge, Ereignisse, Stichwörter usw. Archivierte Tickets werden bei der Berechnung des Speicherbedarfs berücksichtigt, gelöschte Tickets (über einfaches bzw. dauerhaftes Löschen) jedoch nicht. Wenn Sie angepasste Objekte verwenden, werden für jedes angepasste Objekt 2 KB Speicherplatz berechnet. Benutzerspeicher wird bei der Berechnung ebenfalls berücksichtigt. Der Speicherbedarf für ursprüngliche E-Mail-Nachrichten und Organisationen ist darin hingegen nicht enthalten.
Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes
Zendesk stellt ein Dashboard für die Überwachung der Nutzung des Speicherplatzes in Ihrem Konto bereit. Mit diesem Dashboard können Sie Ihre aktuelle Speicherauslastung anzeigen und mit Ihren Speicherlimits vergleichen.
Für Kunden mit Self-Service-Konten ist das Speichernutzungs-Dashboard nicht verfügbar.
So überwachen Sie die Speichernutzung
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Home.
Auf der Homepage des Admin Centers erscheint eine Übersicht Ihrer Speicherauslastung.
Diese Übersicht zeigt Ihren belegten und verbleibenden Speicherplatz für Daten und Dateien. Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschritten haben, erscheint in der Übersicht ein Warnsymbol (!).
- Klicken Sie auf Details anzeigen, um ausführlichere Informationen zu Ihrer Speichernutzung zu erhalten.
Sie können die Details zur Speichernutzung auch wie folgt anzeigen:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Speicher.
Das detaillierte Speicher-Dashboard enthält eine Übersicht der Speicherauslastung sowie jeweils ein Diagramm für den Datenspeicher und für den Dateispeicher.
Das Speicher-Dashboard wird alle 24 Stunden aktualisiert, damit Sie stets einen aktuellen Überblick über die Speicherauslastung haben. Das Diagramm zeigt den Verlauf der Speichernutzung im Vergleich zu Ihrem Speicherlimit. Solange Ihr Speicher zu weniger als 80 % ausgelastet ist, wird die Diagrammlinie blau dargestellt. Bei einer höheren Auslastung erscheint sie orange. Sobald Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, wird die Linie rot.
Sie können den Mauszeiger auf einen der Datenpunkte setzen, um weitere Informationen anzuzeigen.
Außerdem können Sie mithilfe der Optionen in den Dropdownmenüs den Zeitraum und die Auflösung des Diagramms wählen.
Folgende Zeiträume sind verfügbar:
- Letzte 7 Tage
- Letzte 30 Tage
- Letzte 90 Tage
- Letzte 365 Tage
- Angepasster Bereich
Folgende Auflösungen sind verfügbar:
- Täglich
- Wöchentlich
- Monatlich
- Vierteljährlich
Die Datenerfassung für das Dashboard zur Speichernutzung begann im Mai 2023. Vor diesem Datum sind keine Nutzungsdaten verfügbar und im Diagramm erscheinen Nullen.
Speicher-Benachrichtigungen
Sobald Ihre Speicherauslastung 80 % des Speicherlimits übersteigt, wird im Produkt eine Warnmeldung angezeigt. Beispiel:
Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Beispiel:
Administratoren, die keine Berechtigung zum Ändern von Abrechnungen haben, sehen ähnliche Speichermeldungen, müssen sich aber an einen Abrechnungsadministrator wenden, um weiteren Speicherplatz hinzuzufügen.
Sie haben folgende Möglichkeiten, zusätzlichen Speicherplatz bereitzustellen:
- Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
- Erhöhen Ihres Speicherlimits. Das Speicherlimit kann nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator erhöht werden.
Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
Wenn Ihr verfügbarer Speicher zur Neige geht, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Support-Konto zu entfernen und so Speicherplatz freizugeben. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Löschungen im Speicher-Dashboard erscheinen.
-
Zeitpläne für das Löschen von Tickets erstellen (Beta) oder das Add-on Erweiterter Datenschutz erwerben, das die erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien umfasst.
Bei Zeitplänen für das Löschen von Tickets, die eine gebündelte Funktion sind, kann jeweils nur ein zeitbasierter Ticketlöschzeitplan aktiv sein. Mit dem Add-on können Sie mehrere aktive Zeitpläne haben und außerdem nach Marken segmentieren.
- Benutzer löschen
- Tickets manuell löschen
- Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei exportieren
- API für inkrementelle Exporte nutzen
- Angepasste Objektdatensätze löschen
Erhöhen des Speicherlimits
Pläne | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
---|---|---|
Suite Growth oder höher | 500 MB | 25 GB |
Support Professional oder höher | 500 MB | 25 GB |
Eine Erhöhung des Datenlimits empfiehlt sich in folgenden Situationen:
- Ihr Unternehmen wächst. Sie rechnen in den kommenden Monaten mit schnellerem Wachstum und höherem Ticketaufkommen.
- Ihr Unternehmen verwendet historisch gesehen mehr Speicherplatz als andere Unternehmen.
- Ihr Unternehmen hat einen Anwendungsfall, bei dem außergewöhnlich viele Kundenservicedaten erzeugt wurden.
- Sie verwenden angepasste Objekte mit zahlreichen Datensätzen.
Um zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen, lesen Sie Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz
Wenn Sie über ein qualifiziertes vom Vertrieb verwaltetes Konto verfügen, können Sie direkt auf der Seite „Abonnement“ im Admin Center mehr Speicherplatz kaufen. Nur Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können mehr Speicherplatz kaufen.
Wenn Sie ein Self-Service- oder verwaltetes Konto haben, wenden Sie sich an den zuständigen Kundenbetreuer oder klicken Sie auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern und fordern Sie über den automatischen Bot mehr Speicherplatz an.
So kaufen Sie zum ersten Mal zusätzlichen Speicherplatz
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Sie können auch in der Benachrichtigung im Admin Center auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern klicken.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Abonnements wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Verwalten.
- Klicken Sie auf der Seite „Abonnement“ auf die Registerkarte Weitere Produkte.
Es wird eine Liste von zusätzlichen Produkten angezeigt, darunter auch das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“.
Um mehr über das Add-on zu erfahren, klicken Sie auf So funktioniert es.
- Geben Sie an, wie viele Speichereinheiten Sie hinzufügen möchten.
Jede Speichereinheit umfasst 500 MB für Daten und 25 GB für Dateien.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
Die Abonnementsübersicht wird aktualisiert und der Kaufpreis angezeigt.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um den Kauf abzuschließen.
- Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen auf der Zahlungsseite, um den Kauf abzuschließen.
Nach einiger Zeit (in der Regel 24 Stunden) wird das Speicher-Dashboard aktualisiert und das neue Limit angezeigt.
So kaufen Sie zusätzliche Speichereinheiten
Wenn Sie bereits das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ haben, können Sie weitere Einheiten hinzufügen. Über den Warenkorb können Sie die Anzahl von Einheiten erhöhen. Um die Anzahl von Einheiten zu reduzieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Sie können auch in der Benachrichtigung im Admin Center auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern klicken.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Plans wird angezeigt. Sie sehen die Anzahl der bereits in Ihrem Abonnement enthaltenen zusätzlichen Speichereinheiten.
- Unter Verwalten können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen.
- Geben Sie die Anzahl der zusätzlichen Einheiten ein, die Sie zu Ihrem Abonnement hinzufügen möchten.
Jede Speichereinheit umfasst 500 MB für Daten und 25 GB für Dateien.
Wenn Sie zusätzliche Speichereinheiten kaufen, geben Sie die Gesamtzahl der gewünschten Einheiten für Ihr Konto an, nicht die Anzahl der Einheiten, die Sie hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
Die Abonnementsübersicht wird aktualisiert und der Kaufpreis angezeigt.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um die zusätzlichen Einheiten zu kaufen.
- Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen auf der Zahlungsseite, um den Kauf abzuschließen.
Nach einiger Zeit (in der Regel 24 Stunden) wird das Speicher-Dashboard aktualisiert und das neue Limit angezeigt.