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  4. Business-Regeln
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Business-Regeln

  • Ressourcen zum Thema Auslöser
  • Referenz: Best Practices und Rezepte für Auslöser
  • Referenz: Rezepte für Workflows
  • Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
  • Rezept: Chat-Tickets anhand von Stichworten an eine Gruppe weiterleiten
  • Entwickeln automatisierter Workflows
  • Optimierung: Erstellung des idealen Workflows
  • Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung (Enterprise)
  • Workflow-Rezept: Verwalten der Eskalationswarteschlange
  • Best Practices: Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
  • Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen (Enterprise)
  • Verwalten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen (Enterprise)
  • Best Practices: Erstellung kontextbezogener Arbeitsbereiche (Enterprise)
  • Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen (Add-on)
  • Einrichten des Führungsmodus (Enterprise)
  • Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
  • Übersicht über die Standardauslöser in Zendesk Support
  • Verwalten von Auslösern
  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
  • Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
  • [Entwurf – Auslöser, Phase 2] Suchen nach Auslösern
  • [Entwurf – Auslöser] Neuanordnen und Sortieren von Auslösern
  • Auslöser: Bedeutung der Bedingung „Ticket ist“
  • Vermeiden von Auslösern, die Konflikte verursachen
  • Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
  • Standardautomatisierungen für Zendesk Support
  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Automatisierungen
  • Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse
  • Bedingungen mit gelöschten Werten in Automatisierungen
  • Senden automatischer Ticketerinnerungen an Kunden
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