Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.
- Wie kann ich aus vorgeschlagenen Beiträgen ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets ausfüllen?
- Fehler: Audits ist ungültig
- Wie kann ich Marken-IDs in einer Multibrand-Konfiguration identifizieren?
- Warum ändert sich das Dropdownfeld in Zendesk, wenn ein Stichwort hinzugefügt wird?
- Warum wird meine Antwort in einem Ticket nicht übersetzt?
- Wie kann ich von einem Endbenutzer erstellte Tickets wiederherstellen, die ich versehentlich gelöscht habe?
- Warum können Light Agents keine Ticketstichwörter hinzufügen, bearbeiten oder entfernen?
- Warum kann ich nicht den gesamten Text einer eingehenden E-Mail sehen?
- Ich kann die Übersetzungen in meinen dynamischen Inhalten nicht sehen
- Agenten können im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten Ticketinhalte nicht schwärzen.
- Warum wurde mein Auslöser für die intelligente Triage nicht während der Ticketerstellung ausgeführt?
- Eingehende E-Mails werden in Ticketkommentaren nicht im HTML-Format dargestellt
- Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading?
- Was passiert mit Tickets, wenn der Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?
- Bei der Massenaktualisierung von Tickets werden nicht alle Ticketformulare aufgelistet
- Wie viele Nebenkonversationen kann ein Ticket haben?
- In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?
- Manchmal werden Zeilenumbrüche nicht berücksichtigt, wenn ich Makros ausführe
- Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?
- Was passiert mit zugewiesenen Tickets, wenn ich einen Agenten sperre?
- Wie kann ich Erinnerungen für angehaltene Tickets erstellen?
- Warum sehe ich doppelte Tickets in meinem Konto?
- Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
- Wie kann ich automatisch ein Stichwort für eingehende Tickets festlegen?
- Warum gibt es unterschiedliche Kontonamen in Benachrichtigungen an meine Endbenutzer?
- Warum werden Tickets sofort nach der Erstellung gelöst?
- Der Name eines Administrators erscheint in allen Ticketereignissen
- Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht unterscheiden sich von der Ereignisansicht
- Wie wurde das Ticket erstellt?
- Kann ich die IP -Adresse und andere detaillierte Benutzerinformationen in einem Ticket anzeigen?
- Wie kann ich aus vorgeschlagenen Beiträgen ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets ausfüllen?
- Fehler: Audits ist ungültig
- Wie kann ich Marken-IDs in einer Multibrand-Konfiguration identifizieren?
- Warum ändert sich das Dropdownfeld in Zendesk, wenn ein Stichwort hinzugefügt wird?
- Warum wird meine Antwort in einem Ticket nicht übersetzt?
- Wie kann ich von einem Endbenutzer erstellte Tickets wiederherstellen, die ich versehentlich gelöscht habe?
- Warum können Light Agents keine Ticketstichwörter hinzufügen, bearbeiten oder entfernen?
- Warum kann ich nicht den gesamten Text einer eingehenden E-Mail sehen?
- Ich kann die Übersetzungen in meinen dynamischen Inhalten nicht sehen
- Agenten können im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten Ticketinhalte nicht schwärzen.
- Warum wurde mein Auslöser für die intelligente Triage nicht während der Ticketerstellung ausgeführt?
- Eingehende E-Mails werden in Ticketkommentaren nicht im HTML-Format dargestellt
- Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading?
- Was passiert mit Tickets, wenn der Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?
- Bei der Massenaktualisierung von Tickets werden nicht alle Ticketformulare aufgelistet
- Wie viele Nebenkonversationen kann ein Ticket haben?
- In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?
- Manchmal werden Zeilenumbrüche nicht berücksichtigt, wenn ich Makros ausführe
- Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?
- Was passiert mit zugewiesenen Tickets, wenn ich einen Agenten sperre?
- Wie kann ich Erinnerungen für angehaltene Tickets erstellen?
- Warum sehe ich doppelte Tickets in meinem Konto?
- Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
- Wie kann ich automatisch ein Stichwort für eingehende Tickets festlegen?
- Warum gibt es unterschiedliche Kontonamen in Benachrichtigungen an meine Endbenutzer?
- Warum werden Tickets sofort nach der Erstellung gelöst?
- Der Name eines Administrators erscheint in allen Ticketereignissen
- Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht unterscheiden sich von der Ereignisansicht
- Wie wurde das Ticket erstellt?
- Kann ich die IP -Adresse und andere detaillierte Benutzerinformationen in einem Ticket anzeigen?