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  1. Zendesk Help
  2. Support
  3. Verwendung von Support
  4. Agentenhandbuch
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Agentenhandbuch

  • Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
  • Suchreferenz für Zendesk Support
  • Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
  • Arbeiten mit Tickets
  • Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
  • Aktualisieren und Lösen von Tickets
  • Suchen nach Tickets
  • Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
  • Ändern des Kennworts
  • Hinzufügen weiterer Agenten zu einem Ticket
  • Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
  • Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
  • Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
  • Ressourcen zu Makros
  • Erstellen von Makros für Tickets
  • Erstellen von Makros aus vorhandenen Tickets
  • Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
  • Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro
  • Organisieren und Verwalten von Makros
  • Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
  • Verwalten der Ansichten
  • Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
  • Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
  • Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
  • Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
  • Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
  • Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
  • Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
  • Überblick über das Add-on „Collaboration“
  • Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
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