Agentenhandbuch
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Hinzufügen weiterer Agenten zu einem Ticket
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Ressourcen zu Makros
- Erstellen von Makros für Tickets
- Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro
- Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
- Verwalten der Ansichten
- Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
- Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
- Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
- Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
- Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
- Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
- Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
- Einleiten von Nebenkonversationen über Makros (Add-on „Collaboration“)
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Hinzufügen weiterer Agenten zu einem Ticket
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Ressourcen zu Makros
- Erstellen von Makros für Tickets
- Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro
- Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
- Verwalten der Ansichten
- Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
- Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
- Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
- Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
- Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
- Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
- Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
- Einleiten von Nebenkonversationen über Makros (Add-on „Collaboration“)
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen