Agentenhandbuch
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Hinzufügen weiterer Agenten zu einem Ticket
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Erstellen von Makros für Tickets
- Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro
- Verwalten des Ticket-Workflows mithilfe von Ansichten
- Zugreifen auf Ansichten
- Aufrufen eines Help Centers für eine bestimmte Marke (Professional-Add-on und Enterprise)
- Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
- Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
- Erweiterte Suche in Zendesk Support
- Durchführen einer Suche in Zendesk Support
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- Anzeigen und Deaktivieren von Tastenkombinationen
- Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern
- Formatieren von Text mit Markdown
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Hinzufügen weiterer Agenten zu einem Ticket
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Erstellen von Makros für Tickets
- Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro
- Verwalten des Ticket-Workflows mithilfe von Ansichten
- Zugreifen auf Ansichten
- Aufrufen eines Help Centers für eine bestimmte Marke (Professional-Add-on und Enterprise)
- Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
- Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
- Erweiterte Suche in Zendesk Support
- Durchführen einer Suche in Zendesk Support
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- Anzeigen und Deaktivieren von Tastenkombinationen
- Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern
- Formatieren von Text mit Markdown