Agentenhandbuch
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
- Arbeiten mit Tickets
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Manuelles Zuweisen eines Tickets an die eigene Person, einen anderen Agenten oder eine Gruppe
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- Überblick über „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
- Arbeiten mit Tickets
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Manuelles Zuweisen eines Tickets an die eigene Person, einen anderen Agenten oder eine Gruppe
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- Überblick über „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support
- Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
- Ändern des Kennworts
- Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren