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  1. Zendesk Help
  2. Support
  3. Verwendung von Support
  4. Agentenhandbuch
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  4. Agentenhandbuch

Agentenhandbuch

  • Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • App „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
  • Arbeiten mit Tickets
  • Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
  • Aktualisieren und Lösen von Tickets
  • Suchen nach Tickets
  • Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
  • Manuelles Zuweisen eines Tickets an die eigene Person, einen anderen Agenten oder eine Gruppe
  • Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
  • Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
  • Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
  • Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
  • Anzeigen Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support
  • Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
  • Ändern des Kennworts
  • Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
  • Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
  • Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
  • Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • App „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
  • Arbeiten mit Tickets
  • Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
  • Aktualisieren und Lösen von Tickets
  • Suchen nach Tickets
  • Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
  • Manuelles Zuweisen eines Tickets an die eigene Person, einen anderen Agenten oder eine Gruppe
  • Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
  • Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
  • Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
  • Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
  • Anzeigen Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support
  • Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds
  • Ändern des Kennworts
  • Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
  • Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
  • Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
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