Support und Ticketerstellung sowie Fehlerbehebung
Kontoeinstellungen des Ticketsystems
- Neu geöffnete Tickets werden bei der Omnichannel-Verteilung nicht neu zugewiesen
- Wenn ich neue Kunden erstelle, werden keine Willkommens-E-Mails gesendet
- Fehler: Ungültige Einstellungen
- Verringert sich meine Speichernutzung, wenn ich Benutzer in Zendesk lösche?
- Kann es zu Leistungsproblemen kommen, wenn ich mein Speicherlimit überschreite?
Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
- Wie kann ich aus vorgeschlagenen Beiträgen ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets ausfüllen?
- Fehler: Audits ist ungültig
- Wie kann ich Marken-IDs in einer Multibrand-Konfiguration identifizieren?
- Warum ändert sich das Dropdownfeld in Zendesk, wenn ein Stichwort hinzugefügt wird?
- Warum wird meine Antwort in einem Ticket nicht übersetzt?
Anhänge und CCs
- Fehler: Bild kann aufgrund von Authentifizierungsanforderungen nicht eingefügt werden
- Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen fehlenden Anhang, wenn ich eine Ticketantwort einreiche?
- Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?
- Warum erhalten CCed-Benutzer keine E-Mails?
- Wie kann ich feststellen, welche CCs-Version ich in meinem Konto verwende?
Datenexporte oder Datenuploads
- Wie kann ich Informationen von einer anderen Plattform in Zendesk migrieren?
- Warum habe ich keinen Zugriff auf Datenexporte mehr?
- Warum ist mein vollständiger JSON-Export kein gültiger JSON?
- Welche Optionen habe ich für den Ticket-Export?
- Welche Methode wird zum regelmäßigen Export von Zendesk Support-Daten empfohlen?
SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit
- Mein Makro wird nicht auf mein Ticket angewendet
- Warum werden SLAs auch nach Änderung der Priorität verletzt?
- Wie kann ich das Format TT-MM-JJ für ein angepasstes Datumsfeld mit Liquid Markup verwenden?
- Wie kann ich Bedingungen erstellen, um Text aus den Werten meines angepassten Dropdownfelds anzuzeigen?
- Ticketstatus wird beim Erstellen von SLAs nicht als Bedingungsoption angezeigt
API und SDK
- Warum kann ich mich nicht über das Terminal bei meinem Zendesk-Konto anmelden?
- Mein angepasstes Formular leitet E-Mails zur Erstellung von Tickets weiter und generiert Fehler
- Wie kann ich festlegen, welche Marke von Willkommens-E-Mails gesendet wird, wenn Benutzer über die API erstellt werden?
- Kann ich die API verwenden, um einem Benutzer oder einer Gruppe ein Makro zuzuweisen?
- Wer ist der aktuelle Benutzer beim Hinzufügen von Ticketkommentaren über APIs?
Spam und gesperrte Tickets
- Ich erhalte Spam mit chinesischen Zeichen von Benutzern der Domäne qq.com
- Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?
- Warum habe ich in meinem Konto gefälschte E-Mails erhalten?
- Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
- Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?
Ansichten, Status und Ticketfelder
- Fehler beim Verwenden von Filtern in einer Ansicht: Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren.
- Kann ich ein Dropdownfeld mit mehr als 2000 Werten erstellen?
- Kann ich Tickets exportieren, wenn die Ansicht über Filter verfügt?
- Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?
- Warum fehlt der Ticketstatus „Geschlossen“ in meinen Tickets?