Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Muss ich für Support und Explore die gleiche Anzahl von Agentenlizenzen kaufen?
- Müssen alle meine Agenten den gleichen Explore-Plan haben?
- Was passiert nach Ablauf des Testzeitraums für Explore?
- Was kostet Zendesk Explore?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf ausprobieren?
Explore-Grundlagen
- Warum erscheint in Explore die Meldung „Diese Ressource ist gesperrt“?
- Kann ich auch nach dem Zugriff auf Insights Help-Center-Daten wie Suchen und Ansichten sehen?
- Zu welchen Themen kann ich Berichte erstellen?
- Erstellen eines Berichts
- Was ist ein nicht beantworteter Anruf?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Wie sehen die Best Practices zum Trennen von Dashboards zwischen Teams aus?
- Warum erscheint die Fehlermeldung: „Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich. Wenden Sie sich an den Dashboard -Designer “?
- Kann ich Querys mit Personen außerhalb von Zendesk teilen?
- Warum erhalte ich immer noch Insights -Berichte an meine E -Mail -Adresse?
- Wie füge ich ein Datum zu den geplanten Dashboard -Zustellungen in Explore hinzu?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Warum sehe ich in meinen Berichten Anrufe mit der Anrufgruppe NULL?
- Mein Dashboard -Lesezeichen wird auf alle Registerkarten angewendet
- Wie speichere ich den Status meines Dashboards?
- Wie interagiere ich mit den Daten in den Standard -Dashboards?
- Wie kann ich eine Query aus einem Standard -Dashboard duplizieren, neu erstellen oder kopieren?
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Wie wird die Zeit bis zur ersten Antwort von Engagement berechnet, wenn ein Bot den Chat an einen Agenten weiterleitet?
- Meine Prognoseanfrage zeigt Werte kleiner als Null an
- Warum wird „Beliebiger Kanal“ beim Erstellen einer Query als Ticketkanal angezeigt?
- Kann ich einen Bericht erstellen, um Agenten zu identifizieren, die sich seit einiger Zeit nicht angemeldet haben?
- Ist es möglich, nur Benutzer mit offenen Tickets zu exportieren?
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Kann ich auf Dashboard -Ebene nach Stichwort filtern?
- Warum meldet meine Query fälschlicherweise die Gruppe, die ein Ticket aktualisiert hat?
- Kann ich Berichte zu Agenten in einer anderen Gruppe als der Support -Gruppe erstellen?
- Warum führt das Entfernen von Stichwörtern im Filter zu mehr Ergebnissen?
- Wie kann ich das Datumsformat in Datentipps ändern?