Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Müssen alle meine Agenten den gleichen Explore-Plan haben?
- Was geschieht, wenn meine Explore abläuft?
- Wie viel kostet Explore?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf testen?
Explore-Grundlagen
- Welche Explore-Berichtoptionen stehen für zusammengefasste Tickets zur Verfügung?
- Was ist eine Interaktion in Chat?
- Was ist der Unterschied zwischen Calls und Call Legs?
- Was ist der Unterschied zwischen „Rückstand erfasst“ und „Rückstand Ende Zeitraum“?
- Warum unterscheidet sich die Anzahl von SLA-Tickets von der Summe der SLA-Tickets „Achieved“, „Breached“ und „Active“?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Wie kann ich die Bildlaufleiste im Explore-Dashboard entfernen?
- Kann ich Wochenenden ausschließen, wenn ich Explore-Dashboards per E-Mail sende?
- Kann ich Explore-Dashboards mit Zendesk Guide veröffentlichen?
- Kann ich Explore-Berichte in eine Webseite einbetten?
- Können Benutzer das mit ihnen geteilte Explore-Dashboard bearbeiten?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Der Datenfilter im Dashboard funktioniert nicht
- Warum erscheint die Drillthrough-Option nicht im Dashboard?
- Werden beim Klonen des geklonten Dashboards zugehörige Klonabfragen gelöscht?
- Was bedeutet die Option „Null“ im Explore-Filter?
- Kann ich den NULL-Wert aus den Datenfiltern in den Explore-Dashboards entfernen?
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Wie finde ich heraus, aus welchen Tickets die Daten in meinem Explore-Bericht bestehen?
- Kann ich zwei unterschiedliche Datasets für die gleiche Query verwenden?
- Warum erhalte ich 0 Werte, wenn ich Berichte zu ein- oder abgehenden Anrufen erstelle?
- Warum werden manche SLA-Tickets in Explore nicht als SLA-Tickets gezählt?
- Kann ich in Explore Berichte zum Ticketbeschreibungsfeld erstellen?
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Kann ich einen bestimmten Zeitraum aus meinem Bericht ausschließen?
- Kann ich die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden anzeigen?
- Was bedeutet separat berechnen in Zendesk Explore?
- Kann ich die Summe von zwei Spalten in der Explore-Tabelle hinzufügen?
- Ist es möglich, einen angepassten Bereich für das Wochenattribut zuzulassen?