Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Muss ich für Support und Explore die gleiche Anzahl von Agentenlizenzen kaufen?
- Müssen alle meine Agenten den gleichen Explore-Plan haben?
- Was passiert nach Ablauf des Trial-Programms von Explore?
- Wie viel kostet Explore?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf testen?
Explore-Grundlagen
- Kann ich auch nach dem Zugriff auf Insights Help-Center-Daten wie Suchen und Ansichten sehen?
- Zu welchen Themen kann ich Berichte erstellen?
- Erstellen eines Berichts
- Was ist ein nicht beantworteter Anruf?
- Bleiben gelöschte Marken in Explore-Querys erhalten?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Kann ich Querys mit Personen außerhalb von Zendesk teilen?
- Warum erhalte ich immer noch Insights-Berichte an meine E-Mail-Adresse?
- Wie füge ich ein Datum zu den geplanten Dashboard-Zustellungen in Explore hinzu?
- Wie kann ich die Bildlaufleiste im Explore-Dashboard entfernen?
- Kann ich Wochenenden ausschließen, wenn ich Explore-Dashboards per E-Mail sende?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Entsprechen die Standard-Dashboard-Daten den Geschäftszeiten meines Kontos?
- Warum zeigt das Dataset „Rückstand“ nur den aufgezeichneten Rückstand - Stunde als 23 an?
- Warum ändern sich meine Daten für Daten in der Vergangenheit?
- Warum sehe ich den letzten Monat nicht im Bericht „Tickets erstellt nach Monat / Jahr“?
- In welcher Sprache wird der Explore-Bericht angezeigt?
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Ist es möglich, nur Benutzer mit offenen Tickets zu exportieren?
- Warum gibt es eine Woche 53 in meiner Query?
- Kann ich angeben, wie viele Chats von Kunden eingeleitet werden?
- Warum erscheint die Schaltfläche „Dual“ in meiner Query nicht?
- Kann ich Stichworte ausschließen, die ich in letzter Zeit nicht verwendet habe?
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Kann ich Berichte zu Agenten in einer anderen Gruppe als der Support-Gruppe der Agenten erstellen?
- Warum erhöht sich durch Ausschließen von Stichworten die Anzahl der Ergebnisse?
- Wie kann ich das Datumsformat in Datentipps ändern?
- Wo verwalte oder erstelle ich angepasste Metriken und Attribute?
- Wie kann ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung [Textfeld] (Std.)“ In Explore replizieren?