Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Was geschieht, wenn meine Explore abläuft?
- Wie viel kostet Explore?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf testen?
Explore-Grundlagen
- Was ist der Unterschied zwischen Calls und Call Legs?
- Was ist der Unterschied zwischen „Rückstand erfasst“ und „Rückstand Ende Zeitraum“?
- Warum unterscheidet sich die Anzahl von SLA-Tickets von der Summe der SLA-Tickets „Achieved“, „Breached“ und „Active“?
- Was ist der Unterschied zwischen Answer-Bot-Antworten und -Vorschlägen?
- Kann ich Tickets von markierten Beiträgen in Berichten und SLAs ausnehmen?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Kann ich Explore-Berichte in eine Webseite einbetten?
- Können Benutzer das mit ihnen geteilte Explore-Dashboard bearbeiten?
- Was passiert mit Dashboards und Querys, wenn ein Agent gelöscht wird?
- Warum erscheint diese Fehlermeldung in meinem geteilten Dashboard? "Authentifizierung abgelaufen, bitte Dashboard neu laden."
- Warum kann ich den Namen eines Agents nicht sehen, wenn er ein Dashboards teilen will?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Wie kann ich das in Explore-Dashboards angezeigte Datumsformat ändern?
- Kann ich die in einem vordefinierten Dashboard verwendete Query ändern?
- Kann ich die Metrik für ungelöste Tickets als Filter für das Zeitfilter-Widget verwenden?
- Wie sehe Sie, welche Tickets zu Metriken und metrics bei einem vor vorge entwickelten Dashboards?
- Der Zeitfilter funktioniert nicht, wenn ich einen Zeitrahmen wähle
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Wie zeige ich alle angezeigten Werte in meinem Diagramm an?
- Warum erscheinen manche Spalten in meiner Query nicht?
- Durch konditionale Formatierung wird die Farbe der Zellen nicht geändert
- Warum zeigen Attributfilter nicht alle verfügbaren Werte an?
- Was bedeutet Ticketstatus - unsortiert?
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Kann ich die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden anzeigen?
- Was bedeutet separat berechnen in Zendesk Explore?
- Kann ich die Summe von zwei Spalten in der Explore-Tabelle hinzufügen?
- Ist es möglich, einen angepassten Bereich für das Wochenattribut zuzulassen?
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