Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Markierte Tickets von registrierten Benutzern, die nicht angemeldet sind
- Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)
- Überblick über das Add-on „Kollaboration“
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für Servicevorfälle
- Servicevorfälle bei Zendesk
Benutzerzugriff, Anmeldung und Sicherheit
- DSGVO-spezifische Ressourcen für Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen (Enterprise)
- Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
- Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets einreichen können
Benutzerverwaltung
- Verwalten von Benutzern
- Löschen von Benutzern
- Massenimport von Organisationen
- Entfernen oder Ersetzen eines Agenten
- Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen.
Tickets
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Löschen von Tickets durch Agenten zulassen
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen (Add-on)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget
- Übersicht über die Zendesk Support-Kanäle
- Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets
- Hinzufügen angepasster Stichworte zu Web-Widget-Tickets ausgehend von der Ausgangsseite
- Konfigurieren der Komponenten im Web Widget
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 3: Abgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 4: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung (Enterprise)
- Best Practices: Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
- Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen (Enterprise)
- Verwalten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen (Enterprise)
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Aktivieren von Zendesk Explore
- Ressourcen zu Zendesk Insights (Professional und Enterprise)
- Verwenden der Berichtübersicht
- Einrichten von Zendesk Insights (Professional und Enterprise)
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Sprachcodes für die von Zendesk unterstützten Sprachen
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support (Professional und Enterprise)
- Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte (Professional and Enterprise)
- Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten (Professional and Enterprise)
Bewährte Vorgehensweisen
- Referenz: Best Practices und Rezepte für Auslöser
- Dokumentation zu Best Practices
- Best Practices: Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft
- Optimierung: Erstellung des idealen Workflows
- Google Analytics und das Help Center – Teil 5: Erfassen von Help-Center-Benutzerdaten
Einrichten von Integrationen
- Zendesk für Salesforce v5: Erste Schritte
- Salesforce: Installieren der Zendesk-App für Salesforce in Salesforce
- Salesforce: Auswählen von Funktionen für Zendesk für Salesforce
- Salesforce: Installieren und Konfigurieren der App in Zendesk Support
- Salesforce: Konfigurieren der Synchronisation von Benutzern und Organisationen in Salesforce
Erweitern Sie Zendesk
- Entfernung von V1-Apps, Alternativen und Zukunftspläne
- Installieren und Verwenden der Pathfinder-App (Professional-Add-on und Enterprise)
- Verwenden des Apps Marketplace
- Erstellen von Webhooks mit dem HTTP-Ziel
- Einrichten der App „Zeiterfassung“ (Professional und Enterprise)
Supporttipps
- Wie ein folgen bis Ticket der Mitarbeiter Ein die geschlossene Ticket
- Konditionale Felder-App: Was Sie VOR dem Bearbeiten oder Entfernen von Ticketfeldern wissen müssen
- Einrichten eines Help Centers nur für Anfragen (Tickets) (Guide Professional)
- Überblick über Stichworte und Ticketfelder
- Erstellen eines Berichts über die Zeit bis zur ersten Antwort in Insights (Professional und Enterprise)