Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für Servicevorfälle
- Servicevorfälle bei Zendesk
Benutzerzugriff, Anmeldung und Sicherheit
- DSGVO-spezifische Ressourcen für Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen (Enterprise)
- Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
- Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets einreichen können
Benutzerverwaltung
- Verwalten von Benutzern
- Löschen von Benutzern
- Massenimport von Organisationen
- Entfernen oder Ersetzen eines Agenten
- Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen.
Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget
- Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
- Übersicht über die Zendesk Support-Kanäle
- Verwenden der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
- Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 3: Abgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 4: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Best Practices und Rezepte für Auslöser
- Optimierung: Erstellung des idealen Workflows
- Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung (Enterprise)
- Best Practices: Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Aktivieren von Zendesk Explore
- Ressourcen zu Zendesk Insights (Professional und Enterprise)
- Verwenden der Berichtübersicht
- Einrichten von Zendesk Insights (Professional und Enterprise)
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Sprachcodes für die von Zendesk unterstützten Sprachen
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support (Professional und Enterprise)
- Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte (Professional and Enterprise)
- Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten (Professional and Enterprise)
Bewährte Vorgehensweisen
- Dokumentation zu Best Practices
- Optimierung: Wie Sie Ihr ideales Zendesk zusammenstellen
- Klicken Sie auf Feld „Lösung“ verwenden
- Google Analytics und das Help Center – Teil 5: Erfassen von Help-Center-Benutzerdaten
- Best Practices zum NPS: Analysieren der Net Promoter Score℠-Umfrageergebnisse (Professional-Add-on und Enterprise-Add-on)
Einrichten von Integrationen
- Zendesk für Salesforce v5: Erste Schritte
- Salesforce: Installieren der Zendesk-App für Salesforce in Salesforce
- Salesforce: Auswählen von Funktionen für Zendesk für Salesforce
- Salesforce: Installieren und Konfigurieren der App in Zendesk Support
- Salesforce: Konfigurieren der Synchronisation von Benutzern und Organisationen in Salesforce
Erweitern Sie Zendesk
- Entfernung von V1-Apps, Alternativen und Zukunftspläne
- Installieren und Verwenden der Pathfinder-App (Professional-Add-on und Enterprise)
- Verwenden des Apps Marketplace
- Erstellen von Webhooks mit dem HTTP-Ziel
- Einrichten der App „Zeiterfassung“ (Professional und Enterprise)
Supporttipps
- Konditionale Felder-App: Was Sie VOR dem Bearbeiten oder Entfernen von Ticketfeldern wissen müssen
- Einrichten eines Help Centers nur für Anfragen (Tickets) (Guide Professional und Enterprise-Plan)
- Überblick über Stichworte und Ticketfelder
- Anhänge in Zendesk Support
- Eine bessere E-Mail-Vorlage für Zendesk