Verwendung von Support
Zendesk-Grundlagen
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
- Ausprobieren Ihres Zendesk Support-Testkontos
- Überblick über die Zendesk Support-Pläne
Einrichten des Arbeitsbereichs für Agenten
- Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Ticketverwaltung
- Multibrand-Ressourcen
- Überblick über Systemticketregeln
- Überblick über offene, wartende und angehaltene Tickets
- Ticketfelder
- Archivieren von Tickets
Ticketanpassung
- Konfigurieren der Visitenkarte
- Bearbeiten und Verwalten von Ticketformularen
- Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten
- Erstellen eines angepassten Ticketstatus
- Aktivieren der Übersetzung von Live-Konversationen
Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Automatische Erkennung sensibler Informationen für die Schwärzung (EAP)
- Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung
- Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung
- Verteilen automatisch eingeschätzter Tickets mit der einfachen fertigkeitsbasierten Verteilung
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Verwenden von Kommentar-Flags zur Abwehr von E-Mail-Spoofing
- Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
Erfolgsmessung
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Verwenden des anpassbaren CSAT-Erlebnisses (EAP)
- Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise
- Definieren von SLA-Richtlinien
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
Best Practices und Rezepte für den Kundenservice
- Dokumentation zu Best Practices
- Best Practices für das Erstellen angepasster Layouts
- Best Practices für den Einsatz des Zendesk-Add-ons „Fortschrittliche KI“ in Ihrer Branche
- Untersuchen der Effektivität Ihrer Agenten
- Rezept: Einrichten von Zendesk Support für Gaming