Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- App „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
- Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
Benutzerverwaltung
- Ressourcen zur Verwaltung von Benutzern
- Hinzufügen und Entfernen von Agenten in Gruppen
- Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
- Ändern der Rolle und des Status eines Agenten
- Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern
Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget
- Einrichten und Verwenden von Google Analytics für das Web Widget
- Zugreifen auf die Seite „Meine Apps“ mit den in Zendesk Support installierten Apps
- Admin-Leitfaden für die Zendesk-API
- Einrichten der Google Developer Console für die Google Play-Integration
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support
- Stilllegen von E-Mail-Supportadressen
- E-Mail-Verschlüsselung und private E-Mail-Relay-Services
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Best Practices und Rezepte für Auslöser
- Ressourcen und Rezepte für Automatisierungen
- Referenz: Rezepte für Workflows
- Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
- Analysieren der Support-Aktivität
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
- Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
Bewährte Vorgehensweisen
- Steigern der Teamproduktivität
- Dokumentation zu Best Practices
- Optimierung: Wie Sie Ihr ideales Zendesk zusammenstellen
- Überblick über Stichwörter und Ticketfelder
- Klicken Sie auf Feld „Lösung“ verwenden
Einrichten von Integrationen
Alle 5 Beiträge anzeigenMobile Zendesk Support-App
- Überblick über die mobile Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
- Suchen von Daten auf Mobilgeräten
- Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App
Erweitern Sie Zendesk
- Erstellen von Webhooks mit dem HTTP-Ziel
- Einrichten der App „Zeiterfassung“
- Bereitstellen von zusätzlichen Informationen für Agenten mit der Iframe- und Text-App