Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Einführung in die Agentenoberfläche von Zendesk Support
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Übersicht über die Agentenoberfläche – Video
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Planen des Workflows
- Servicevorfälle bei Zendesk
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen (Enterprise)
- Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
Benutzerverwaltung
- Verwalten von Benutzern
- Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten (Enterprise)
- Ändern der Rolle und des Status eines Agenten
- Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern
- Löschen von Benutzern
Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Verbessern des Agenten- und Endbenutzererlebnisses mit optimierten Ticketformularen
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget
- Ressourcen zu Social-Media-Messaging
- Einrichten und Verwenden von Google Analytics für das Web Widget
- Erstellen von Berichten mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat (Add-on „Social-Media-Messaging“)
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 3: Abgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 4: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Best Practices und Rezepte für Auslöser
- Referenz: Rezepte für Workflows
- Überblick über Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
- Rezept: Chat-Tickets anhand von Stichworten an eine Gruppe weiterleiten
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Aktivieren von Zendesk Explore
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Analysieren der Support-Aktivität mit Explore
- Verwenden der Berichtübersicht
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Sprachcodes für die von Zendesk unterstützten Sprachen
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support (Professional und Enterprise)
- Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte (Professional and Enterprise)
- Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten (Professional and Enterprise)
Bewährte Vorgehensweisen
- Steigern der Teamproduktivität
- Dokumentation zu Best Practices
- Optimierung: Wie Sie Ihr ideales Zendesk zusammenstellen
- Überblick über Stichworte und Ticketfelder
- Klicken Sie auf Feld „Lösung“ verwenden
Einrichten von Integrationen
Alle 5 Beiträge anzeigenMobile Zendesk Support-App
- Überblick über die mobile Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
- Suchen von Daten auf Mobilgeräten
- Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
Erweitern Sie Zendesk
- Entfernung von V1-Apps, Alternativen und Zukunftspläne
- Erstellen von Webhooks mit dem HTTP-Ziel
- Einrichten der App „Zeiterfassung“ (Professional und Enterprise)
- Entfernung von Zendesk Apps Framework v1
- Bereitstellen von zusätzlichen Informationen für Agenten mit der Iframe- und Text-App