Verwendung von Chat
Grundlagen der Arbeit mit Chat
- Ressourcen für Zendesk Chat Enterprise
- Systemanforderungen für Zendesk Chat
- Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat
- Übersicht über die Zendesk Chat-Pläne
- Registrieren für ein Zendesk Chat-Konto
Agentenhandbuch
- Verwenden strukturierter Nachrichten in Zendesk Chat
- Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen
- Verschleiern von Kreditkartennummern in Chats und im Chatverlauf
- Exportieren von Daten zur Verfolgung von Chat-Conversions
- Verwenden von Zendesk Chat
Einrichten von Zendesk Chat
- Hinzufügen von Zendesk Chat zu Ihrer Website
- Dauerhaftes Löschen von Chats und Anhängen
- Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat
- Aktivieren von Push-Benachrichtigungen für das Chat-SDK für mobile Apps
- Erstellen von Agenten und Abteilungen
Configuring the widget
- Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget
- Einrichten des Pre-Chat-Formulars
- Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets
- Aktivieren authentifizierter Besucher im Chat-Widget
- Festlegen der Einstellungen für die Widgetsicherheit
Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat
- Verfolgen von Zielvorhaben und Conversions mit Google Analytics
- Glossar der im CSV-Export enthaltenen Chatdetails aus dem Verlauf
- Durchsuchen früherer Chats
- Analysieren der Chat-Aktivität
- Auflisten der Besucher auf Ihrer Website
Bewährte Vorgehensweisen
- Rezept: Automatisches Weiterleiten von Chats basierend auf dem Onlinestatus der Abteilung
- Rezept: Aktualisieren der Auslöser für Version 2 der Zopim-Zendesk-Integration
- Multibrand-Einrichtung (Teil 1): Legacy Zendesk Chat (eigenständig)
- Multibrand-Einrichtung (Teil 2): Integration zwischen Zendesk Chat und Support (Phase 3)
- Verbessern des mobilen Erlebnisses mit dem Overlay-Widget
Einrichten und Verwenden von Message
- Erste Schritte mit Message
- Löschen von Konversationen und Besuchern in Message
- Verwalten von Browser-Benachrichtigungen für Message
- Hinzufügen und Verwalten von Kanälen und Profilen
- Analysieren der Message-Aktivität
Verwenden von Chat Legacy
- Häufig gestellte Fragen zur Chat-Umstellung: Umstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Erlebnis
- Vorbereiten der Kontoumstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Chat-Erlebnis
- (Legacy Chat) Einrichten von Zendesk Support in Chat
- (Legacy Chat) Häufig gestellte Rechnungsfragen
- Entfernen des Zendesk Chat-Logos aus dem Chat-Widget
Chat-Integrationen
- Installieren und Verwenden der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Chat
- Installieren von eEdge für Zopim
- Installieren von Zendesk Chat für WordPress
- Installieren von Zopim für Magento
- Installieren von Zopim für PrestaShop