Verwendung von Guide
Guide-Grundlagen
- Ressourcen zu Guide
- Gemeinsame Verwendung von Zendesk Support und Zendesk Guide
- Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
- Von Help Center und Guide unterstützte Browser
- Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center
Einrichten des Zendesk Help Centers
- Konfigurieren der Guide-Einstellungen
- Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
- Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Administratorberechtigungen zu erteilen
- Migrieren vorhandener Inhalte ins Help Center
- Suchen in mehreren Help Centern
Anpassen des Zendesk Help Centers
- Überblick über die Verbundsuche im Help Center
- Verwalten von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace
- Übersicht über die Templating-Versionen von Guide
- Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
- Verwenden des Standarddesigns „Copenhagen“ im Help Center
Unterstützen mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)
- Lokalisieren von Help-Center-Inhalten
- Erstellen und Verwalten von übersetzten Inhalten für die Zendesk Guide-Wissensdatenbank
- Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen
- Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte
- Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge
Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
- Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA
- Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank (Professional und Enterprise)
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
- Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
Arbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Hinzufügen eines einzelnen Benutzers zu einem Benutzersegment in Guide
- Anwenden von CSS-Klassen auf Inhaltsblöcke
- Planen der Veröffentlichung und Aufhebung der Veröffentlichung von Beiträgen
- Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“
- Öffnen der App „Knowledge Capture“
- Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt oder markiert wurden
- Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
- Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
- Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
Arbeiten mit dem Answer Bot (Add-on zu Guide)
- Leitfaden für Einsteiger: Answer Bot
- Ressourcen zum Answer Bot
- Einsatzbereiche für den Answer Bot
- Überblick über die Nutzung von Help-Center-Beiträgen durch den Answer Bot
- Welche Sprachen unterstützt der Answer Bot?
Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Bearbeiten Ihres Help-Center-Profils
- Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help Center-Community
- Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal
Bewährte Vorgehensweisen
- Verwenden relevanter Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank
- Best Practices zur Erstellung einer internen Wissensdatenbank
- Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank
- Best Practices: Messen und Optimieren Ihrer Self-Service-Kanäle
- Best Practices zur Identifizierung von Kundenproblemen zum Aufbau einer Wissensdatenbank