Verwendung von Guide
Guide-Grundlagen
- Ressourcen zu Guide
- Gemeinsame Verwendung von Zendesk Support und Zendesk Guide
- Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
- Von Help Center und Guide unterstützte Browser
- Guide-spezifische Produktbeschränkungen für das Help Center
Einrichten des Zendesk Help Centers
- Dafür sorgen, dass Agenten im Kundenportal des Help Centers Anfragen verwalten können
- Konfigurieren der Guide-Einstellungen
- Suchen in mehreren Help Centern (Guide Enterprise)
- Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
- Einrichten der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Guide (Guide Professional und Enterprise)
Anpassen des Zendesk Help Centers
- Verwalten von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace
- Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
- Verwenden des Standarddesigns „Copenhagen“ im Help Center
- Anpassen des Help-Center-Designs (Guide Professional und Enterprise)
- Branding des Help Centers
Unterstützen mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)
- Lokalisieren von Help-Center-Inhalten (Guide Professional und Enterprise)
- Erstellen und Verwalten von übersetzten Inhalten für die Zendesk Guide-Wissensdatenbank
- Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)
- Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte (Guide Professional)
- Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge (Guide Professional)
Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten (Professional und Enterprise)
- Erstellen von Benutzersegmenten für Guide-Benutzerberechtigungen (Guide Professional und Enterprise)
- Verwalten von Benutzersegmenten (Guide Professional und Enterprise)
- Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Arbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Planen der Veröffentlichung und Aufhebung der Veröffentlichung von Beiträgen (Guide Enterprise)
- Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
- Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten
- Arbeiten mit Entwürfen in der Wissensdatenbank (Guide Lite und Professional)
Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“
- Öffnen der App „Knowledge Capture“
- Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt oder markiert wurden (Guide Professional und Enterprise)
- Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
- Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (Guide Professional und Enterprise)
- Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (Guide Professional und Enterprise)
Arbeiten mit dem Answer Bot (Add-on zu Guide)
- Leitfaden für Einsteiger: Answer Bot
- Ressourcen zum Answer Bot
- Einsatzbereiche für den Answer Bot
- Überblick über die Nutzung von Help-Center-Beiträgen durch den Answer Bot
- Welche Sprachen unterstützt der Answer Bot?
Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Bearbeiten Ihres Help-Center-Profils
- Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help Center-Community
- Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center (Guide Professional und Enterprise)
Bewährte Vorgehensweisen
- Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank
- Best Practices: Messen und Optimieren Ihrer Self-Service-Kanäle
- Best Practices zur Identifizierung von Kundenproblemen zum Aufbau einer Wissensdatenbank
- Best Practices: Organisieren der Inhalte in der Wissensdatenbank
- Best Practices zur Förderung des Besucherverkehrs in der Wissensdatenbank und Community