Verwendung von Guide
Guide-Grundlagen
- Ressourcen zu Guide
- Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
- Von Help Center und Guide unterstützte Browser
- Übersicht über die Endbenutzersuche im Help Center
- Überblick über die Suchmaschinenoptimierung (SEO) im Help Center
Einrichten des Zendesk Help Centers
- Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
- Ändern der Adresse Ihrer Help-Center-Subdomäne (Host-Mapping).
- Vorbereiten eines SSL-Zertifikats zum Hochladen in Zendesk
- Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu gewähren
- Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer
Anpassen des Zendesk Help Centers
- Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
- Verwenden des Standarddesigns „Copenhagen“ im Help Center
- Branding des Help Centers
- Anpassen des Help-Center-Designs (Guide Professional und Enterprise)
- Anzeigen einer Vorschau des Help-Center-Designs
Unterstützen mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)
- Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)
- Lokalisieren von Help-Center-Inhalten (Guide Professional und Enterprise)
- Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte (Guide Professional)
- Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge (Guide Professional)
Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten (Professional und Enterprise)
- Erstellen von Benutzersegmenten für Guide-Benutzerberechtigungen (Guide Professional und Enterprise)
- Verwalten von Benutzersegmenten (Guide Professional und Enterprise)
- Organisieren von Wissendatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Arbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
- Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten
- Arbeiten mit Entwürfen in der Wissensdatenbank (Guide Lite und Professional)
- Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“
- Öffnen der App „Knowledge Capture“
- Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt oder markiert wurden (Guide Professional und Enterprise)
- Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
- Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (Guide Professional und Enterprise)
- Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (Guide Professional und Enterprise)
Arbeiten mit dem Answer Bot (Add-on zu Guide)
- Optimieren von Beiträgen für Answer Bot
- Verwenden des Answer Bots mit Webformularen
- Einführung in den Answer Bot (für Administratoren)
- Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots
- Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
Verwenden der Community im Help Center (Guide Professional und Enterprise)
- Autorisieren von Agenten zum Bearbeiten und Löschen von Posts in der Community (Guide Professional)
- Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte (Guide Professional)
- Verwalten von Diskussionsthemen in der Community (Guide Professional)
- Verwalten von Posts in der Community (Guide Professional und Enterprise)
- Deaktivieren der Help-Center-Community (Guide Professional und Enterprise)
Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Verwenden des Help Centers
- Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center (Guide Professional und Enterprise)
Bewährte Vorgehensweisen
- Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank
- Best Practices: Sechs Dinge, die Sie vor der Einrichtung einer Community bedenken sollten
- Best Practices: Messen und Optimieren Ihrer Self-Service-Kanäle
- Best Practices zur Identifizierung von Kundenproblemen zum Aufbau einer Wissensdatenbank
- Best Practices: Organisieren der Inhalte in der Wissensdatenbank