Verwendung von Talk
Grundlagen der Arbeit mit Talk
- Ressourcen für Zendesk Talk
- Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen
- Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
- Übersicht über die Zendesk Talk-Pläne
Einrichten von Zendesk Talk
- Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk
- Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
- Konfigurieren von Voicemail-Optionen
- Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern
Agentenhandbuch
- Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
- Durchführen abgehender Anrufe
Verwalten von Zendesk Talk
- Verwalten von Zendesk Talk-Nummern
- Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern
- Verwalten der Aufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
- Verwalten abgehender Grüße
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten (Talk Team, Professional und Enterprise )
Erstellen von Berichten zu Zendesk Talk
- Anzeigen von Anrufverlauf und Kontostand in Zendesk Talk
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe (Talk Professional und Enterprise)
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard
- Analysieren von Anrufdaten mit Insights (Talk Professional und Enterprise)
Einrichten und Verwenden von Text
- Erste Schritte mit Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Hinzufügen und Verwalten von Nummern für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Automatisieren von SMS-Support mit Zendesk Text-Auslösern (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text