Verwendung von Talk
Grundlagen der Arbeit mit Talk
- Ressourcen für Zendesk Talk
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise
- Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
Einrichten von Zendesk Talk
- Best Practices für die Anrufaufzeichnung
- Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
- Netzwerkanforderungen für Talk
- Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk
Agentenhandbuch
- Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
Verwalten von Zendesk Talk
- Behandlung unbekannter Anrufer in Talk
- Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)
- Verwalten von Zendesk Talk-Nummern
- Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern
- Verwalten der Aufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
Erstellen von Berichten zu Zendesk Talk
- Erstellen von Berichten zur Netzwerk- und Audioqualität in Zendesk Talk
- Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren
- Anzeigen von Anrufverlauf und Kontostand in Zendesk Talk
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe (Talk Professional und Enterprise)
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
Einrichten und Verwenden von Text
- Erste Schritte mit Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Hinzufügen und Verwalten von Nummern für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Automatisieren von SMS-Support mit Zendesk Text-Auslösern (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text
Best practices for Talk
- Best Practices für Zendesk Talk
- Best Practices zur Planung von Talk
- Best Practices zur Einführung von Talk
- Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk