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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Ankündigung: Möglichkeit zum automatischen Erstellen von E-Mail-Tickets, die durch die Omnichannel-Verteilung zugewiesen wurden

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 4. September 2024 4. September 2024 11. September 2024 ...

Bearbeitet 12. Sept. 2024

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Wir stellen vor: Schwärzungsvorschläge im Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 2. September 2024 2. September 2024 5. September 2024 ...

Bearbeitet 11. Sept. 2024

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Erreichen der CS-Exzellenz mit Workforce Management und Qualitätssicherung – Veranstaltungszusammenfassung

In unserem Event am 29. August konzentrierten wir uns darauf, wie man durch die Integration von Workforce Management ...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Ankündigung: Beendigung der OAuth 2.0-Gewährungstypen für Support

Ankündigung am Entfernung am 27. August 2024 17. Februar 2025 In Übereinstimmung mit den Best Practices für O...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: konfigurierbare angepasste Objektkarten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 28. August 2024 28. August 2024 02. Sep. 2024 Zendes...

Bearbeitet 05. Sept. 2024

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Ankündigung: Erweiterungen der Omnichannel-Verteilung für Fertigkeiten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 26. August 2024 26. August 2024 4. September 2024 Ze...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Ankündigung: WFM-Benutzerverwaltungs-Aufgabensperre und CSV-Exporte

Ankündigung am Beginn der Einführung 26. August 2024 27. August 2024 Wir erweitern die Funktionen der WFM-Ben...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Ankündigung einer zusätzlichen Bedingung für Löschzeitpläne

Ankündigung am Einführung am 22. August 2024 22. August 2024 Zendesk hat es Kund:innen ohne das Add-on „Erwei...

Bearbeitet 30. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Änderung des Talk-Status anhand allgemeiner Aufgaben

Ankündigung am Einführung am 20. August 2024 20. August 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert di...

Bearbeitet 28. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 19. August 2024 19. August 2024 19. August 2024 Zend...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Zusammenfassung des Zendesk-Events: So bereiten Sie Ihr Team auf eine KI-gesteuerte CX vor

Am 1. August veranstalteten wir ein spannendes Event zum Thema „So bereiten Sie Ihr Team auf eine KI-gesteuerte CX vo...

Bearbeitet 22. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Replikation von Support-E-Mail-Adressen in Premium-Sandboxen

Ankündigung am Beginn der Einführung 12. August 2024 12. August 2024 Zendesk freut sich, Verbesserungen der f...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Ankündigung: Events Connector für Amazon EventBridge wird entfernt

Ankündigung am Entfernung am 12. August 2024 1. Dezember 2025 Dieser Beitrag kündigt die Einstellung des Even...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: neue unterstützte Kanäle für die intelligente Einschätzung

Ankündigung am Einführung am 7. August 2024 7. August 2024 Wir freuen uns, die Erweiterung der intelligenten ...

Bearbeitet 15. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Ticketstichwörter für Messaging-Auslöseraktionen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. August 2024 31. Juli 2024 9. August 2024 Wir freu...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Ankündigung: weitere von Zendesk-KI-Agenten unterstützte Sprachen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 1. August 2024 31. Juli 2024 8. August 2024 Wir freu...

Bearbeitet 09. Aug. 2024

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Ankündigung: Verbesserte Unterstützung für Rich-Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 2. August 2024 29. Juli 2024 1. August 2024 Wir habe...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Ankündigung: erweiterte generative KI-Funktionen im Arbeitsbereich für Agenten mit ChatGPT-4o

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 31. Juli 2024 31. Juli 2024 31. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Ankündigung: gefilterte Ansichten (Lesezeichen) im Beta-Dashboard Builder

Ankündigung am Einführung am 30. Juli 2024 30. Juli 2024 Wir freuen uns, Ihnen eine bedeutende Verbesserung f...

Bearbeitet 07. Aug. 2024

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Ankündigung: Zusammenführen von Organisationen möglich

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 30. Juli 2024 30. Juli 2024 31. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 07. Aug. 2024

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Ankündigung des EAP für erweiterte Verschlüsselung

Ankündigung am Einführung am 24. Juli 2024 24. Juli 2024 Wir freuen uns, das Early-Access-Programm (EAP) „Erw...

Bearbeitet 02. Aug. 2024

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Verbessertes Benutzererlebnis beim Konfigurieren von Authentifizierungsoptionen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 24. Juli 2024 14. August 2024 21. August 2024 Zendes...

Bearbeitet 22. Aug. 2024

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Wir stellen vor: CSV-Exporte der Talk-Aktivität von WFM-Agenten

Ankündigung am Einführung am 23. Juli 2024 23. Juli 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die Sei...

Bearbeitet 31. Juli 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der dynamischen Facebook-Werbung: Umstellung auf flexible Formate für Werbeanzeigen

Facebook hat ein wichtiges Update zur Unterstützung von Dynamic Creative veröffentlicht:„Ab Juni 2024 können Sie Dyna...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Ankündigung: Aktivierung aller Sunshine Conversations-Kanäle im Kanalnamen-Auslöser

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. Juli 2024 22. Juni 2024 1. August 2024 Zendesk f...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Nehmen Sie an unserer nächsten Intensivschulung zur Vorbereitung Ihres Teams auf eine AI-gesteuerte CX teil

Nehmen Sie am 1. August an einem spannenden Event teil zum Thema „So bereiten Sie Ihr Team auf eine AI-gesteuerte CX ...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Ankündigung des neuen Beitragseditors für Beitragszusammenfassungen mit generativer KI im EAP

Ankündigung am Die Registrierung wird geöffnet EAP-Einführung beginnt 17. Juli 2024 17. Juli 2024 6. August 2024...

Bearbeitet 09. Aug. 2024

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Wir stellen vor: React-Apps in der oberen Leiste

Ankündigung am Beginn der Einführung 16. Juli 2022 1. Juli 2024 Zendesk freut sich, die Migration der Apps in...

Bearbeitet 02. Aug. 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der Seiten mit den Administratoreinstellungen für Explore

Ankündigung am Einführung am 16. Juli 2024 16. Juli 2024 Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen: ...

Bearbeitet 24. Juli 2024

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Ankündigung der Konsolidierung der IP-Bereiche für Zulassungslisten in Zendesk

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 16. Juli 2024 23. September 2024 7. Februar 2025 Ab ...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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