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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Ankündigung: verbesserte Seite zur Verwaltung von WFM-Benutzern

Ankündigung am Einführung am 15. Juli 2024 15. Juli 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert das Be...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: erweiterte SLA-Konfigurationseinstellungen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. Juli 2024 22. Juli 2024 31. Juli 2024 Zendesk fr...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Ankündigung: neue Funktionen für Rich-Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 25. Juli 2024 17. Juli 2024 25. Juli 2024 Wir führen...

Bearbeitet 15. Aug. 2024

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Ankündigung: Neues Layout für Beitragseinstellungen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 12. Juli 2024 12. Juli 2024 23. Juli 2024 Das Fenste...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: konfigurierbare Karten in Professional-Plänen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. Juli 2024 11. Juli 2024 16. Juli 2024 Zendesk fr...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Suchen nach und Filtern von angepassten Objektdatensätzen mit der API

Ankündigung am Einführung am 11. Juli 2024 11. Juli 2024 Zendesk freut sich, die Veröffentlichung der gefilte...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung von Verbesserungen am Absichtsmodell für intelligente Einschätzung und KI-Agenten

Ankündigung am Einführung am 11. Juli 2024 11. Juli 2024 Zendesk hat den Funktionsumfang des Zendesk-Absichts...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Wir stellen vor: angepasste Übersetzungen für Zendesk-KI-Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. Juli 2024 8. Juli 2024 10. Juli 2024 Wir freuen ...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Allgemeine Verfügbarkeit der durch generative KI gestützten Anrufzusammenfassung für Zendesk Talk

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 10. Juli 2024 10. Juli 2024 11. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: allgemeine Verfügbarkeit von Voice QA für Zendesk Talk

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 10. Juli 2024 10. Juli 2024 11. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Platzhalter für Nachschlagebeziehungsfelder

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 9. Juli 2024 9. Juli 2024 10. Juli 2024 Zendesk freu...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: neue Agentenberechtigungen zur Verwaltung anderer Teammitglieder

Wichtig: Zendesk hat diese Einführung angehalten, da es vor Kurzem zu einem Servicevorfall gekommen ist. Wir aktuali...

Bearbeitet 05. Aug. 2024

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Ankündigung: Migration aller Zendesk X (Twitter)-Integrationen auf API V2

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 3. Juli 2024 30. Juni 2024 8. Juli 2024 Zendesk hat ...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Wir stellen vor: angepasste Layouts in Professional-Plänen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 3. Juli 2024 3. Juli 2024 8. Juli 2024 Zendesk freut...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Verbesserte Barrierefreiheit durch Help Center-Aktualisierung und Vorlagen-API v4

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 2. Juli 2024 2. Juli 2024 TBD Zendesk freut sich, di...

Bearbeitet 02. Okt. 2024

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Ankündigung: Unterstützung für angepasste Mehrfachauswahlfelder für Benutzer, Organisationen und angepasste Objekte

Ankündigung am Einführung am 2. Juli 2024 2. Juli 2024 Zendesk freut sich, erweiterte Unterstützung für den a...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Neue Daten-Hosting-Standorte in GB und Osaka

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 2. Juli 2024 1. Juli 2024 3. Juli 2024 Im Rahmen der...

Bearbeitet 10. Juli 2024

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Ankündigung: verbessertes Metrikerlebnis für die Agenten-Homepage

Ankündigung am Einführung am 1. Juli 2024 1. Juli 2024 Die Agenten-Homepage erhält neue Insights und Interakt...

Bearbeitet 10. Juli 2024

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Ankündigung: erweiterte Berechtigungen zum Ändern des Agentenstatus in Explore

Ankündigung am Einführung am 1. Juli 2024 1. Juli 2024 Das Explore-Produktteam freut sich, eine Erweiterung d...

Bearbeitet 10. Juli 2024

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Ankündigung von Upgrades für Assisted Messaging für ausgewählte Chat-Kunden

Kundensegmente Ankündigung: Messaging-Aktivierungen Definition Inaktive Chat-Konten 1. Juli 2024 15.–30. Augus...

Bearbeitet 18. Sept. 2024

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Ankündigung: Einstellung des Kennwortzugriffs für APIs

Ankündigung am Einführung am Ende der Einführung 1. Juli 2024 31. Juli 2024 31. Dezember 2025 Was ändert sich...

Bearbeitet 12. Feb. 2025

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Ankündigung: Early-Access-Programm für die geschätzte Wartezeit von Messaging-Kanälen

Ankündigung am Einführung am 27. Juni 2024 27. Juni 2024 Wir freuen uns, eine neue Änderung anzukündigen, die...

Bearbeitet 10. Juli 2024

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Ankündigung: Verbesserungen am Datenimportprogramm

Ankündigung am Einführung am 24. Juni 2024 24. Juni 2024 Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass ...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Ankündigung: Einführung der Agenten-Homepage für Kunden mit dem Arbeitsbereich für Agenten (Standardumgebung)

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 24. Juni 2024 14. Januar 2025 31. März 2025 Zendesk ...

Bearbeitet 27. Feb. 2025

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Ankündigung: Eine neue Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport vor

Was hat sich geändert? Wenn Ihre Frage bzw. Ihr Problem komplex oder nicht dringend ist, empfehlen wir Ihnen, sich üb...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Qualitätssicherung (QA) für AI Agents

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 19. Juni 2024 19. Juni 2024 21. Juni 2024 Diese Ankü...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Wir stellen vor: Erweiterte Konditionaloperatoren im Bot Builder

Ankündigung am Einführung am 19. Juni 2024 19. Juni 2024 Im Schritt „Nach Bedingung verzweigen“ im Bot-Builde...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Ankündigung: Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen für mehrere Benutzersegmente

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 18. Juni 2024 18. Juni 2024 28. Juni 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Ankündigung der Ticket-Benachrichtigung über das EOL der Legacy-App „Social-Media-Messaging“.

Ankündigung am Einführung 12. Juni 2024 14. Mai 2024 Das Team freut sich, Ihnen die in einem Ticket integrier...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Wir stellen vor: Zugriff auf Gruppenebene für einheitliche Agentenstatus

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 12. Juni 2024 12. Juni 2024 19. Juni 2024 Zendesk fr...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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