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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Wir stellen vor: Schwärzung sämtlicher in einem Ticket gefundener PII auf einmal (ADPP)

Ankündigung am Einführung am 22. November 2024 21. November 2024 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, d...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Update der Funktion „Sitzung beenden" für Messaging-Konversationen

Ankündigung am Einführung am 19. November 2024 20. November 2024 Zendesk freut sich, eine Verbesserung der Ti...

Bearbeitet 22. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Codierte Ticket-IDs

Ankündigung am: 18. November 2024 Zendesk ändert die Art und Weise, wie eingehende E-Mail-Antworten auf Ticketbenachr...

Bearbeitet 21. Nov. 2024

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Event-Zusammenfassung: So optimieren Sie Ihre Serviceabläufe durch intelligente Einschätzung

Bei unserem Event am 14. November ging es darum, wie Sie Ihre Serviceabläufe mit intelligenter Einschätzung optimiere...

Bearbeitet 21. Nov. 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der Explore-Berechtigungen

Ankündigung am Einführung am 30. September 2024 31. Januar 2025 Wichtig: Dieses Update ist bei den meisten K...

Bearbeitet 18. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Konsolidierung der Help Centers von Ultimate und Zendesk

Im Zuge der weiteren Zusammenführung von Zendesk mit Ultimate.ai werden Inhalte aus der Wissensdatenbank von Ultimate...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Wichtiges Update: Änderungen an den WhatsApp-Preisen

Was ändert sich? Wir möchten unsere Zendesk-Kunden, die WhatsApp nutzen, darüber informieren, dass Meta nach und nach...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Erweiterte Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 14. November 2024 14. November 2024 20. November 2024 ...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Ankündigung eines verbesserten Erlebnisses für die intelligente Einschätzung

Ankündigung am Einführung am 13. November 2024 8. November 2024 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, da...

Bearbeitet 21. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Hinzufügen von Rollen als Bedingung für die Konfiguration kontextbezogener Arbeitsbereichen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. November 2024 11. November 2024 25. November 2024 ...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Möglichkeit zur Anzeige einer Vorschau von Beiträgen in der Wissensdatenbank vor dem Speichern

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 12. November 2024 12. November 2024 6. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 11. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Zusätzliche Prioritätsstufen für Fertigkeiten für die Omnichannel-Verteilung

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. November 2024 11. November 2024 18. November 2024 ...

Bearbeitet 13. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Option zum Weiterleiten von Tickets mit Omnichannel-Verteilung anhand der Zeit bis zur SLA-Verletzung

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung November 4, 2024 November 4, 2024 11. November 2024 ...

Bearbeitet 17. Jan. 2025

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Wir stellen vor: der authentifizierte SMTP-Connector

Ankündigung am Einführung am 31. Oktober 2024 31. Oktober 2024 Ab heute können Sie Ihr Zendesk-Konto so konfi...

Bearbeitet 04. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Öffentliche CSAT-API und Aktualisierungen der CSAT-E-Mail

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 30. Oktober 2024 30. Oktober 2024 7. November 2024 W...

Bearbeitet 04. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Allgemeine Verfügbarkeit angepasster Objekte in Guide

Ankündigung am Einführung am 7. November 2024 7. November 2024 Zendesk freut sich, die Unterstützung von Nach...

Bearbeitet 12. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Unterstützung für die Verteilung von SMS-Texten mit der Omnichannel-Verteilung

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. November 2024 5. November 2024 7. November 2024 Z...

Bearbeitet 07. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Abteilungsbereiche

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 28. Oktober 2024 28. Oktober 2024 10. März 2025 Heut...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Sperrung von Benutzern für den Messaging-Kanal

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 24. Oktober 2024 21. Oktober 2024 29. Oktober 2024 Z...

Bearbeitet 29. Okt. 2024

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Beratung: Anstieg von Phishing-Versuchen auf Zendesk-Konten

AKTUALISIERUNG: Wir haben Berichte über Phishing-Versuche erhalten, wobei sich jemand als Zendesk-Kommunikation ausgi...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wir stellen vor: verbesserte Präzision und weitere Empfehlungen für ähnliche Tickets

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 24. Oktober 2024 24. Oktober 2024 28. Oktober 2024 W...

Bearbeitet 28. Okt. 2024

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Wir stellen vor: Konsolidierter Zugriff auf Nebenkonversationen im Kontextfenster

Ankündigung am Einführung am 18. November 2024 27. Januar 2025 Diese Ankündigung richtet sich an Kunden mit A...

Bearbeitet 03. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Upgrade der Salesforce-App für Zendesk Support

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 17. Oktober 2024 17. Oktober 2024 12. November 2024 ...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Wir stellen vor: eine neue Beschränkung für die Incremental Export API

Ankündigung am Einführung am 28. Oktober 2024 28. Oktober 2024 Hiermit kündigen wir eine Änderung an der API ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Wir stellen vor: formularbasierte angepasste Ticketstatus

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 15. Oktober 2024 15. Oktober 2024 21. Oktober 2024 Z...

Bearbeitet 17. Okt. 2024

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Wir stellen vor: allgemeine Verfügbarkeit des neuen Dashboard Builders für Explore

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 4. November 2024 4. November 2024 6. November 2024 W...

Bearbeitet 08. Nov. 2024

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Ankündigung: Entfernung von X (vormals Twitter) als Anmeldeoption für Endbenutzer

Ankündigung am Einstellung 15. Oktober 2024 18. November 2024 Am 18. November 2024 entfernen wir X (vormals T...

Bearbeitet 17. Okt. 2024

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Wir stellen vor: Mehrfachkonversationen für Messaging

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 15. Oktober 2024 15. Oktober 2024 17. Oktober 2024 Z...

Bearbeitet 17. Okt. 2024

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Wir stellen vor: vorgeschlagene Makros für nachfolgende Kommentare

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 15. Oktober 2024 29. Oktober 2024 30. Oktober 2024 Z...

Bearbeitet 31. Okt. 2024

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Wir stellen vor: Aktualisierung der Seite Verteilungskonfiguration

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. Oktober 2024 14. Oktober 2024 15. Oktober 2024 Z...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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