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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Wir stellen vor: Massenverwaltung der Gruppenmitgliedschaft von Teammitgliedern

Ankündigung am Beginn der Einführung 10. Januar 2025 10. Januar 2025 Zendesk führt neue Optionen zur Massenve...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Update der Suche nach Organisationen in den Ticket-Auslöserbedingungen

Ankündigung am Einführung am 9. Januar 2025 9. Januar 2025 Zendesk freut sich, Verbesserungen bei der Suche n...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Segmentierung ähnlicher Tickets und Zusammenführungsvorschläge nach Marke

Ankündigung in Einführung am 9. Januar 2025 9. Januar 2025 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass di...

Bearbeitet 17. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Verbesserte Explore-Performance mit 37-monatiger Datenaufbewahrungsfrist

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 6. Januar 2025 7. Juli 2025 30. September 2025 Zende...

Bearbeitet 08. Jan. 2025

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Ankündigung; Ältere Versionen der KI-Funktionen, die jetzt in Agenten-Copilot enthalten sind, werden entfernt

Ankündigung am Entfernung am 6. Januar 2025 10. Februar 2025 Wie kürzlich angekündigt, ist der Agenten-Copilo...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Zuordnen allgemeiner Aufgaben zu Arbeitsstreams zur Anpassung der Zeitplaneinhaltung

Ankündigung am Beginn der Einführung 26. Dezember 2024 26. Dezember 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) v...

Bearbeitet 03. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Abbrechbare Aktionen in der automatischen Unterstützung

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 18. Dezember 2024 17. Dezember 2024 19. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 20. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Explore-Rezepte im Trend

Ankündigung am Veröffentlichungsdatum 17. Dezember 2024 17. Dezember 2024 Wir freuen uns, die Veröffentlichun...

Bearbeitet 19. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Neue Auslöserbedingung für die Verwaltung von Messaging-Tickets

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 16. Dezember 2024 10. Dezember 2024 12. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 20. Dez. 2024

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Wir stellen vor: die Zugriffsprotokoll-Benutzeroberfläche im Admin Center zur Überwachung der Agentenaktivität

Ankündigung am Einführung am 12. Dezember 2024 12. Dezember 2024 Wir freuen uns, die Veröffentlichung der Zug...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Nachricht zur durchschnittlichen Wartezeit in allen von Talk unterstützten Sprachen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 10. Dez. 2024 10. Dez. 2024 16. Dez. 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 19. Dez. 2024

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SIP-IN-Protokollunterstützung für Talk

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 9. Dezember 2024 9. Dezember 2024 16. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Dataset-Exporte für Explore

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. Dezember 2024 5. Dezember 2024 20. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 11. Dez. 2024

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Wir stellen vor: private Anhänge für Messaging

Ankündigung am Einführung am 5. Dezember 2024 5. Dezember 2024 Zendesk freut sich, die Einführung privater Me...

Bearbeitet 11. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Die Omnichannel-Verteilung ist jetzt die Standardverteilungsmethode für die Zendesk Suite

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. Dezember 2024 5. Dezember 2024 11. Dezember 2024 ...

Bearbeitet 11. Dez. 2024

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Wir stellen vor: die Zendesk-Videobibliothek

Wir haben von vielen Benutzern im Zendesk Help Center (support.zendesk.com) Feedback erhalten, dass Sie gerne leichte...

Bearbeitet 09. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Workday-Integration für Zendesk Support

Ankündigung am Einführung am 3. Dezember 2024 3. Dezember 2024 Wir freuen uns, den Start der Zendesk-Workday-...

Bearbeitet 09. Dez. 2024

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Wir stellen vor: automatische Nummerierung und Eindeutigkeit angepasster Objektdatensätze

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 26. November 2024 26. November 2024 27. November 2024 ...

Bearbeitet 29. Nov. 2024

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Wir stellen vor: die neue Version des Facebook-Kanals

Ankündigung am Einführung am 25. November 2024 25. November 2024 Zendesk freut sich, die neue Version (v2) de...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Explore-Dashboard-Zeitpläne im PDF- und PNG-Format

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. November 2024 22. November 2024 22. November 2024 ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Ankündigen der Möglichkeit zur Massenbearbeitung der Anfangs- und Endzeiten einer Schicht in Zendesk WFM

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. November 2024 23. November 2024 25. November 2024 ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Unterstützung für den Datenspeicherort für generative KI-Funktionen auf OpenAI-Basis im EWR und in der Schweiz

Ankündigung am Einführung am 21. November 2024 21. November 2024 Zendesk ist jetzt eines der ersten Unternehm...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Schwärzung sämtlicher in einem Ticket gefundener PII auf einmal (ADPP)

Ankündigung am Einführung am 22. November 2024 21. November 2024 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, d...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Update der Funktion „Sitzung beenden" für Messaging-Konversationen

Ankündigung am Einführung am 19. November 2024 20. November 2024 Zendesk freut sich, eine Verbesserung der Ti...

Bearbeitet 22. Nov. 2024

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Wir stellen vor: Codierte Ticket-IDs

Ankündigung am: 18. November 2024 Zendesk ändert die Art und Weise, wie eingehende E-Mail-Antworten auf Ticketbenachr...

Bearbeitet 21. Nov. 2024

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Event-Zusammenfassung: So optimieren Sie Ihre Serviceabläufe durch intelligente Einschätzung

Bei unserem Event am 14. November ging es darum, wie Sie Ihre Serviceabläufe mit intelligenter Einschätzung optimiere...

Bearbeitet 21. Nov. 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der Explore-Berechtigungen

Ankündigung am Einführung am 30. September 2024 31. Januar 2025 Wichtig: Dieses Update ist bei den meisten K...

Bearbeitet 18. Dez. 2024

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Wir stellen vor: Konsolidierung der Help Centers von Ultimate und Zendesk

Im Zuge der weiteren Zusammenführung von Zendesk mit Ultimate.ai werden Inhalte aus der Wissensdatenbank von Ultimate...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Wichtiges Update: Änderungen an den WhatsApp-Preisen

Was ändert sich? Wir möchten unsere Zendesk-Kunden, die WhatsApp nutzen, darüber informieren, dass Meta nach und nach...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Erweiterte Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 14. November 2024 14. November 2024 20. November 2024 ...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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