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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Wir stellen vor: Änderung des Talk-Status anhand allgemeiner Aufgaben

Ankündigung am Einführung am 20. August 2024 20. August 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert di...

Bearbeitet 28. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 19. August 2024 19. August 2024 19. August 2024 Zend...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Zusammenfassung des Zendesk-Events: So bereiten Sie Ihr Team auf eine KI-gesteuerte CX vor

Am 1. August veranstalteten wir ein spannendes Event zum Thema „So bereiten Sie Ihr Team auf eine KI-gesteuerte CX vo...

Bearbeitet 22. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Replikation von Support-E-Mail-Adressen in Premium-Sandboxen

Ankündigung am Beginn der Einführung 12. August 2024 12. August 2024 Zendesk freut sich, Verbesserungen der f...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Ankündigung: Events Connector für Amazon EventBridge wird entfernt

Ankündigung am Entfernung am 12. August 2024 1. Dezember 2025 Dieser Beitrag kündigt die Einstellung des Even...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: neue unterstützte Kanäle für die intelligente Einschätzung

Ankündigung am Einführung am 7. August 2024 7. August 2024 Wir freuen uns, die Erweiterung der intelligenten ...

Bearbeitet 15. Aug. 2024

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Wir stellen vor: Ticketstichwörter für Messaging-Auslöseraktionen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. August 2024 31. Juli 2024 9. August 2024 Wir freu...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Ankündigung: weitere von Zendesk-KI-Agenten unterstützte Sprachen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 1. August 2024 31. Juli 2024 8. August 2024 Wir freu...

Bearbeitet 09. Aug. 2024

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Ankündigung: Verbesserte Unterstützung für Rich-Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 2. August 2024 29. Juli 2024 1. August 2024 Wir habe...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Ankündigung: erweiterte generative KI-Funktionen im Arbeitsbereich für Agenten mit ChatGPT-4o

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 31. Juli 2024 31. Juli 2024 31. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Ankündigung: gefilterte Ansichten (Lesezeichen) im Beta-Dashboard Builder

Ankündigung am Einführung am 30. Juli 2024 30. Juli 2024 Wir freuen uns, Ihnen eine bedeutende Verbesserung f...

Bearbeitet 07. Aug. 2024

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Ankündigung: Zusammenführen von Organisationen möglich

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 30. Juli 2024 30. Juli 2024 31. Juli 2024 Wir freuen...

Bearbeitet 07. Aug. 2024

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Ankündigung des EAP für erweiterte Verschlüsselung

Ankündigung am Einführung am 24. Juli 2024 24. Juli 2024 Wir freuen uns, das Early-Access-Programm (EAP) „Erw...

Bearbeitet 02. Aug. 2024

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Verbessertes Benutzererlebnis beim Konfigurieren von Authentifizierungsoptionen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 24. Juli 2024 14. August 2024 21. August 2024 Zendes...

Bearbeitet 22. Aug. 2024

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Wir stellen vor: CSV-Exporte der Talk-Aktivität von WFM-Agenten

Ankündigung am Einführung am 23. Juli 2024 23. Juli 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die Sei...

Bearbeitet 31. Juli 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der dynamischen Facebook-Werbung: Umstellung auf flexible Formate für Werbeanzeigen

Facebook hat ein wichtiges Update zur Unterstützung von Dynamic Creative veröffentlicht:„Ab Juni 2024 können Sie Dyna...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Ankündigung: Aktivierung aller Sunshine Conversations-Kanäle im Kanalnamen-Auslöser

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. Juli 2024 22. Juni 2024 1. August 2024 Zendesk f...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Nehmen Sie an unserer nächsten Intensivschulung zur Vorbereitung Ihres Teams auf eine AI-gesteuerte CX teil

Nehmen Sie am 1. August an einem spannenden Event teil zum Thema „So bereiten Sie Ihr Team auf eine AI-gesteuerte CX ...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Ankündigung des neuen Beitragseditors für Beitragszusammenfassungen mit generativer KI im EAP

Ankündigung am Die Registrierung wird geöffnet EAP-Einführung beginnt 17. Juli 2024 17. Juli 2024 6. August 2024...

Bearbeitet 09. Aug. 2024

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Wir stellen vor: React-Apps in der oberen Leiste

Ankündigung am Beginn der Einführung 16. Juli 2022 1. Juli 2024 Zendesk freut sich, die Migration der Apps in...

Bearbeitet 02. Aug. 2024

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Ankündigung: Aktualisierung der Seiten mit den Administratoreinstellungen für Explore

Ankündigung am Einführung am 16. Juli 2024 16. Juli 2024 Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen: ...

Bearbeitet 24. Juli 2024

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Ankündigung der Konsolidierung der IP-Bereiche für Zulassungslisten in Zendesk

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 16. Juli 2024 23. September 2024 7. Februar 2025 Ab ...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Ankündigung: verbesserte Seite zur Verwaltung von WFM-Benutzern

Ankündigung am Einführung am 15. Juli 2024 15. Juli 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert das Be...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: erweiterte SLA-Konfigurationseinstellungen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 22. Juli 2024 22. Juli 2024 31. Juli 2024 Zendesk fr...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Ankündigung: neue Funktionen für Rich-Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 25. Juli 2024 17. Juli 2024 25. Juli 2024 Wir führen...

Bearbeitet 15. Aug. 2024

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Ankündigung: Neues Layout für Beitragseinstellungen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 12. Juli 2024 12. Juli 2024 23. Juli 2024 Das Fenste...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: konfigurierbare Karten in Professional-Plänen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. Juli 2024 11. Juli 2024 16. Juli 2024 Zendesk fr...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung: Suchen nach und Filtern von angepassten Objektdatensätzen mit der API

Ankündigung am Einführung am 11. Juli 2024 11. Juli 2024 Zendesk freut sich, die Veröffentlichung der gefilte...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Ankündigung von Verbesserungen am Absichtsmodell für intelligente Einschätzung und KI-Agenten

Ankündigung am Einführung am 11. Juli 2024 11. Juli 2024 Zendesk hat den Funktionsumfang des Zendesk-Absichts...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Wir stellen vor: angepasste Übersetzungen für Zendesk-KI-Agenten

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 11. Juli 2024 8. Juli 2024 10. Juli 2024 Wir freuen ...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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