Tipps und Fehlerbehebung
Support-Abrechnung und Kontoeinstellungen
- Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
- Wenn ich versuche, meine E-Mail-Adresse zu aktualisieren, ist die Option ausgegraut
- Wie ändere ich meinen Kontonamen in Zendesk Support?
- Wie aktualisiere ich den Inhaber meines Kontos?
- Wie kann ich die Sprache für meine Agenten in Support ändern?
Benutzer, Gruppen und Organisationen
- Wie kann ich einen Traceroute zur Fehlerbehebung generieren?
- Fehler: Bitte verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um sich anzumelden
- Kann ich dasselbe Support -Konto für Kundensupport und HR -Workflows verwenden?
- Werden eingehende Ticketanhänge auf Viren untersucht?
- Endbenutzer erhalten beim Anmelden die Fehlermeldung „Sie konnten nicht authentifiziert werden“.
Benutzer, Gruppen und Organisationen
- Können Agenten geteilte Makros erstellen?
- Warum wird mein Profilbild nicht korrekt aktualisiert?
- Wie kann ich mehrere Benutzer gleichzeitig hochladen und angepasste Rollen angeben?
- Was ist die Organisationsabonnementbenachrichtigung in Ticketereignissen?
- Kann ich eine Organisation oder einen Benutzer wiederherstellen, der versehentlich gelöscht wurde?
Tickets
- Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?
- Warum werden in meinem Konto doppelte Tickets angezeigt?
- Ich kann den Ticketbetreff nicht bearbeiten
- Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
- Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?
- E-Mail in Zendesk aktivieren
- So testen Sie meine E-Mail-Einrichtung
- Fehlercode 550 5.7.x in Microsoft Exchange Online
- Wie kann ich automatisch ein Stichwort für eingehende Tickets festlegen?
- Wie sende ich eine E -Mail?
Web Widget
- Kann ich das Popup-Fenster des Web Widgets verzögern?
- Warum zeigt das Web Widget (Classic) beim Suchen keine Ergebnisse an?
- Warum erscheint mein Web Widget (Classic) nicht im Help Center?
- Wie ändere ich die Farbe des Legacy-Chat-Widgets und des Web Widgets (Classic)?
- Warum kann ich keine angepassten Ticketfelder zum Web Widget (Classic) hinzufügen?
Business Regeln
- Wenn meine E -Mail nicht gesendet wird, wird sie dann automatisch erneut gesendet?
- Ich erhalte keine E -Mail -Updates, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet
- Die Ansichtsformatierungsoption „Gruppieren nach“ zeigt meine angepassten Felder nicht in der richtigen Reihenfolge an
- Auf welche Zeitzone beziehen sich Auslöserbedingungen?
- Wie erstelle ich einen Auslöser, der auf einem Ticketbetreff basiert?
Berichte und Leistungsdaten
- Kann ich im Führungsmodus Berichte zu übersprungenen Tickets erstellen?
- Wie generiere ich eine Liste mit dem Datum der letzten Anmeldung eines Benutzers?
- Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?
- Warum zeigt meine Zufriedenheitsumfrage immer eine Antwort von 100%?
- Verzögerungen beim Empfang einer E -Mail mit der herunterladbaren Datenexportdatei
Unterstützen mehrerer Sprachen
Alle 1 Beiträge anzeigenAddons
- Können Light Agents Anrufe entgegennehmen oder Chats betreuen?
- Warum kann ich keine Kundenlisten erstellen?
- Kann ich den Ort auswählen, an dem meine Kontodaten gehostet werden?
- Welche zusätzlichen Funktionen kann ich als Ergänzung zu meinem Support -Plan kaufen?
- Was passiert mit downgegradeten Add-ons, die zurückgekauft werden?
Anwendungen und Integrationen
- Warum verlieren Telefonnummern, die aus Salesforce synchronisiert werden, ihre Landesvorwahl?
- Verwenden der App „Adresse auswählen“ mit mehreren Marken und Standard -E -Mail -Adressen
- Jira -Fehler: Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch
- Fehlermeldung der App „Zeiterfassung“
- Wie öffne ich automatisch eine App im oberen Navigationsbereich? (Zendesk -Apps V2)
API
- Wer ist der aktuelle Benutzer beim Hinzufügen von Ticketkommentaren über APIs?
- Die REST -API gibt 200 Antworten zurück, aber die Anfrage hat nicht funktioniert
- Wie kann ich mehrere Seiten mit Ergebnissen automatisch abrufen?
- Kann ich Dateien über die API an Tickets anhängen?
- Was sind meine Anmeldedaten für den API -Zugriff, wenn ich mich über SSO anmelde?
SDK
- Kann ich die Bestätigungsnachricht ändern, nachdem ein Ticket über die mobile App eingereicht wurde?
- Was muss ich bei Verwendung des Zendesk SDK beachten?
- Warum werden alle meine Endbenutzer als Benutzer der mobilen App bezeichnet?
- Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?
- Wozu dienen die einzelnen Mobile SDKs?
Mobile Apps
- Wie behebe ich den Fehler „Kein Nur -Text -Kommentar verfügbar“ in der mobilen App?
- Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App anmelden.