Support und Ticketerstellung sowie Fehlerbehebung
Kontoeinstellungen des Ticketsystems
- Wo kann ich Platzhalter verwenden?
- Kann ich eine Automatisierung verwenden, um 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsfeld festgelegten Datum das Ticket auszulösen?
- Können Testkonten den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten deaktivieren?
- Warum hat die intelligente Triagierung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?
- Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?
Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
- Warum wurde mein Auslöser für die intelligente Triage nicht während der Ticketerstellung ausgeführt?
- Eingehende E-Mails werden in Ticketkommentaren nicht im HTML-Format dargestellt
- Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading?
- Was passiert mit Tickets, wenn der Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?
- Bei der Massenaktualisierung von Tickets werden nicht alle Ticketformulare aufgelistet
Anhänge und CCs
- Fehler: Bild kann aufgrund von Authentifizierungsanforderungen nicht eingefügt werden
- Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen fehlenden Anhang, wenn ich eine Ticketantwort einreiche?
- Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?
- Warum erhalten CCed-Benutzer keine E-Mails?
- Wie kann ich feststellen, welche CCs-Version ich in meinem Konto verwende?
Datenexporte oder Datenuploads
- Warum habe ich keinen Zugriff mehr auf Datenexporte?
- Warum ist mein vollständiger JSON-Export kein gültiger JSON?
- Welche Optionen habe ich für den Ticket-Export?
- Welche Methode wird zum regelmäßigen Export von Zendesk Support-Daten empfohlen?
- Kann ich eine ausgewählte Gruppe von Tickets in eine CSV-Datei exportieren?
SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit
- Warum sehe ich keine Makrovorschläge?
- Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto anzeigen?
- Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
- Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?
- Wie erstelle ich ein SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?
API und SDK
- Wie kann ich festlegen, welche Marke von Willkommens-E-Mails gesendet wird, wenn Benutzer über die API erstellt werden?
- Kann ich die API verwenden, um einem Benutzer oder einer Gruppe ein Makro zuzuweisen?
- Kann ich die Bestätigungsnachricht ändern, nachdem ein Ticket über die mobile App eingereicht wurde?
- REST API gibt 200 Antwort, aber die Anfrage hat nicht funktioniert
- Was sollte ich bei der Verwendung des Zendesk SDK beachten?
Spam und gesperrte Tickets
- Ich erhalte Spam mit chinesischen Zeichen von Benutzern der Domäne qq.com
- Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?
- Warum habe ich in meinem Konto gefälschte E-Mails erhalten?
- Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
- Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?
Ansichten, Status und Ticketfelder
- Kann ich Tickets exportieren, wenn die Ansicht über Filter verfügt?
- Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?
- Warum fehlt der Ticketstatus „Geschlossen“ in meinen Tickets?
- Vorausgefüllte Ticketfelder werden nach der Anmeldung mit SSO entfernt
- Kann ich angepasste Ticketfelder in meinem Kontaktformular neu anordnen?