Support und Ticketerstellung sowie Fehlerbehebung
Kontoeinstellungen des Ticketsystems
- Warum funktionieren meine Tastaturkürzel nicht?
- Welche Schnittstelle verwendet mein Konto?
- Wenn ich versuche, meine E-Mail-Adresse zu aktualisieren, ist die Option ausgegraut
- Kann ich die E-Mail-Adresse eines Agenten verwenden, um Tickets zu erhalten?
- Was ist die Drittanbietersystemoption in einer Einrichtung zum Teilen von Tickets?
Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
- Wie viele Nebenkonversationen kann ein Ticket haben?
- Meinem Agenten werden automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine Kapazität zulässt
- In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?
- Manchmal werden Zeilenumbrüche nicht berücksichtigt, wenn ich Makros ausführe
- Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?
Anhänge und CCs
- Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?
- Warum erhalten CCed-Benutzer keine E-Mails?
- Wie kann ich feststellen, welche CCs-Version ich in meinem Konto verwende?
- Werden eingehende Ticketanhänge auf Viren untersucht?
- Auf CC gesetzte E-Mail-Adresse nicht zu meinem Ticket hinzugefügt
Datenexporte oder Datenuploads
- Warum habe ich keinen Zugriff auf Datenexporte mehr?
- Warum ist mein vollständiger JSON-Export kein gültiges JSON?
- Welche Optionen habe ich für den Ticket-Export?
- Welche Methode wird zum regelmäßigen Export von Zendesk Support-Daten empfohlen?
- Kann ich eine ausgewählte Gruppe von Tickets in eine CSV-Datei exportieren?
SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit
- Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
- Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?
- Wie erstelle ich ein SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?
- Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn Tickets gelöst werden?
- Wie kann ich bestimmte Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen ausschließen?
API und SDK
- Wie kann ich festlegen, welche Marke von Willkommens-E-Mails gesendet wird, wenn Benutzer über die API erstellt werden?
- Kann ich die API verwenden, um einem Benutzer oder einer Gruppe ein Makro zuzuweisen?
- Kann ich die Bestätigungsnachricht ändern, nachdem ein Ticket über die mobile App eingereicht wurde?
- REST API gibt 200 Antwort, aber die Anfrage hat nicht funktioniert
- Was sollte ich bei der Verwendung des Zendesk SDK beachten?
Spam und gesperrte Tickets
- Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?
- Warum habe ich in meinem Konto gefälschte E-Mails erhalten?
- Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
- Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?
- Sperren von E-Mails von Systembenutzern (mail-daemon@, postmaster@)
Ansichten, Status und Ticketfelder
- Kann ich angepasste Ticketfelder in meinem Kontaktformular neu anordnen?
- Fehler: Ticketfeld nicht hinzugefügt
- Wie kann ich das Fälligkeitsdatum aus einem Aufgabenticket entfernen?
- Kann ich in der Agentenoberfläche zwei angepasste Ticketfelder nebeneinander platzieren?
- Kann ich ein Ticketformular auf Agenten in einer bestimmten Gruppe beschränken?