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Servicebenachrichtigungen


Servicevorfall – 7. Februar 2024 – Sell-Integration | Problem mit Zapier-Authentifizierung

Überblick Vom 6. Februar 2024 um 22:45 UTC bis zum 7. Februar 2024 um 06:15 UTC hatten Zendesk Sell-Kunden, die die Z...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Geplante Wartung – 26.-29. Februar 2024 | Alle Pods – Sunshine Conversations-Datenbankmigration

Zendesk führt zwischen dem 26. und 29. Februar 2024 zu den unten aufgeführten Zeiten geplante Datenbankwartungen durc...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 1. Februar 2024 – Support | Mehrere Pods – Eine Teilmenge von Kunden, die das Zendesk Messaging-Widget nicht laden können

ZUSAMMENFASSUNG 16:29 UTC | 08:29 PT Nach einiger Zeit unter Überwachung erwies sich die Behebung als wirksam, und d...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 31. Januar 2024 – Chat | Mehrere Pods – Probleme mit dem Chatauslöser, die sich auf die Verteilung von Chats auswirken

Überblick Am 31. Januar 2024 von 03:52 UTC bis 06:52 UTC kam es bei Zendesk Chat-Kunden in mehreren Pods möglicherwei...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 24. Januar 2024 Sunshine Conversations | Alle Pods – Nachrichtenlatenz und Fehler

Überblick Am 24. Januar 2024, zwischen 17:35 und 17:50 UTC, stellten Sunshine Conversations-Kunden in allen Pods mögl...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 24. Januar 2024 – Support | Alle Pods – Play-Modus-Probleme in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten

ZUSAMMENFASSUNG Zwischen dem 23. Januar 2024, 19:51 UTC und dem 24. Januar 2024, 17:50 UTC, hatten Support-Kunden, di...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 22. Januar 2024 – Admin Center | Pod 13 – Admin Center nicht verfügbar

ZUSAMMENFASSUNG Am 22. Januar 2024 von 19:30 bis 20:05 UTC traten beim Versuch von Kunden in Pod 13 Fehler auf, auf d...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 12. Januar 2024 | Alle Produkte – Zugriffsprobleme in Indien

ZUSAMMENFASSUNG 16:39 UTC | 08:39 PT Die temporäre Lösung, die wir für Agenten eingeführt haben, die Zendesk in Indi...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 8. Januar 2024 – Support | Pod 13 und 20 – Latenz und Verzögerungen

ZUSAMMENFASSUNG Am 8. Januar 2024 von 17:38 bis 17:56 UTC konnten Support-Kunden in Pod 13 und 20 möglicherweise Late...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 2. Januar 2024 – Support | Z Bot – Manche Kunden können keine Verbindung zum Z Bot herstellen

ZUSAMMENFASSUNG 16:52 UTC | 08:52 PT Nach einigen Untersuchungen haben wir festgestellt, dass es keine Auswirkungen ...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 29. Dezember 2023 – Sunshine Conversations | Pod 26 – Einige Z Bot-Widget-Konversationen, die keine Folgetickets erstellen

ZUSAMMENFASSUNG Zwischen dem 20. Dezember 2023 von 12:12 UTC und dem 29. Dezember 2023 um 23:30 UTC haben manche Ku...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 19. Dezember 2023 – Support | Alle Pods – Probleme mit öffentlichen und internen Kommentaren. Ticketaktualisierungsproblem

ZUSAMMENFASSUNG Zwischen dem 18. Dezember 2023, 19:50 UTC und dem 19. Dezember 2023, 05:56 UTC traten Probleme auf,...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 18. Dezember 2023 – Chat, Support | Ausfall aller Pods – Chat und Arbeitsbereich für Agenten (Messaging).

Überblick Am 18. Dezember 2023 von 22:25 UTC bis 23:18 UTC waren Zendesk Chat- und Support (Messaging)-Kunden in alle...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 15. Dezember 2023 – Explore | Mehrere Pods/Regionen – Verzögerungen und Fehler bei der Synchronisation von Datasets für Tickets

ZUSAMMENFASSUNG Während dieses Vorfalls traten bei einigen Explore-Kunden in mehreren Pods und Regionen Verzögerunge...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 15. Dezember 2023 – Talk | Mehrere Pods – Agentenseitige Anruffunktionsverschlechterung

ZUSAMMENFASSUNG Am 15. Dezember 2023 zwischen 14:10 und 15:30 UTC meldeten Kunden häufiger unterbrochene Anrufe und ...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Dienstunterbrechung – 15. Dezember 2023 | Tymeshift-Integration für Google Kalender

Letzte Aktualisierung – 24. Januar 2024 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit der Integrati...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 14. Dezember 2023 – Sell | Alle Pods – E-Mail-Latenz

ZUSAMMENFASSUNG Zwischen dem 29. November 2023, 16:06 UTC und dem 20. Dezember 2023, 11.20 UTC kam es bei einigen Sel...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 12. Dezember 2023 – Talk | Alle Pods – Probleme mit ein- und abgehenden Anrufen

ZUSAMMENFASSUNG Am 12. Dezember 2023 zwischen 01:34 und 04:55 UTC hatten Talk-Kunden Probleme mit eingehenden und ab...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 11. Dezember 2023 Support | Mehrere Pods – Kunden, die keine Zwei- Faktor-Authentifizierungscodes erhalten – können sich nicht anmelden

ZUSAMMENFASSUNG Vom 11. Dezember 2023 um 15:30 UTC bis zum 12. Dezember 2023 um 00:40 UTC konnten Support-Kunden ke...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 3. Dezember 2023 – Support | Pod 28 – Serverfehler und Zugriffsprobleme

Überblick Am 3. Dezember 2023 von 09:31 bis 10:46 UTC trat bei einigen Support-Kunden in Pod 28 ein kontobezogenes P...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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-Servicevorfall – 30. November 2023 – Support | Mehrere Pods – Eingabebereich wechselt von öffentlicher Antwort zu interner Notiz

ZUSAMMENFASSUNG Am 30. November 2023 von 13:46 UTC bis 15:06 UTC sahen manche Support-Kunden bei der Bearbeitung vo...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 29. November 2023 – Support | Mehrere Pods – Kundenkontextbereich und Probleme mit dem Hinzufügen von CCs

ZUSAMMENFASSUNG Am 29. November 2023 von 21:16 UTC bis 22:24 UTC hatten Zendesk Support-Kunden in mehreren Pods Pro...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 28. November 2023 – Talk | Mehrere Pods – Talk-Symbol fehlt zeitweise

ZUSAMMENFASSUNG Am 28. November 2023 von 13:14 UTC bis 17:14 UTC wurde bei Zendesk Talk-Kunden in mehreren Pods das ...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Geplante Wartung – 14./15. Dezember 2023 | Pod 19 Cluster 4 – Aktualisierung der Support-, Guide- und Talk-Datenbank

Zendesk wird am 14. Dezember 2023 zum unten angegebenen Zeitpunkt wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 27. November 2023 – Support | Alle Pods – ZBot-Serviceverschlechterung für Zendesk-Kundensupportkontakt

ZUSAMMENFASSUNG Am 27. November 2023 von 10:13 UTC bis 12:07 UTC konnte es für Zendesk-Kunden in allen Pods zu einer ...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 22. November 2023 – Support | Alle Pods – Admin Center führt zu Einstellungen für leere Seiten

ZUSAMMENFASSUNG Am 22. November 2023 von 10:05 UTC bis 12:50 UTC konnten Support-Kunden in allen Pods möglicherweise...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 2. November 2023 – Guide | Alle Pods: Help Center kann nicht geladen werden

Überblick Vom 2. November 2023, 11:54 UTC bis zum 6. November 2023, 19:00 UTC konnte eine Untergruppe von Guide-Kunde...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 16. November 2023 – Support | Pod 13, 17, 19, 23, 28 und 29 – Eingehende E-Mails werden nicht verarbeitet

ZUSAMMENFASSUNG Am 16. November 2023 von 18:02 UTC bis 20:00 UTC kam es bei einigen Support-Kunden in Pod 13, 17, 19...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 16. November 2023 – Support | Alle Pods – Verzögerungen beim Senden von Nachrichten über die Facebook-API

Überblick Am 16. November 2023 von 20:10 UTC bis UTC traten bei Zendesk Support-Kunden, die Facebook-Messaging-Kanäle...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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Servicevorfall – 15. November 2023 – Chat | Alle Pods – Neuzuweisungsverzögerungen und verpasste Chats

Überblick Am 15. November 2023 von 09:43 UTC bis 10:44 UTC hatten manche Chat-Agenten möglicherweise Probleme, da Cha...

Bearbeitet 18. Juli 2024

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