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Hilfe zu Apps und Integrationen

Beiträge, die Antworten auf Fragen und Probleme zu Apps wie den Apps „Adresse auswählen" und „Zeiterfassung" und zu Integrationen wie Salesforce, Jira, Shopify und anderen bieten. Inhalte mit Lösungstipps zur Anpassung von Apps und Schritte zur Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Problemen.


Verwenden der App „Adresse auswählen“ mit mehreren Marken und Standard-E-Mail-Adressen

Symptome des Problems Meine Ticketantworten werden von der Standard-Supportadresse in der App Adresse auswählen und n...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Jira -Fehler: Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch

Symptome Ich kann Jira und Zendesk nicht integrieren, insbesondere bei der Authentifizierung bei der Kontoüberprüfung...

Bearbeitet 21. Dez. 2021

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Fehlermeldung der App „Zeiterfassung“

Frage Die App „Zeiterfassung“ funktioniert nicht mehr und ich erhalte die folgende Fehlermeldung: Haben Sie die Insta...

Bearbeitet 30. Nov. 2021

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Wie kann ich mit Zendesk Apps V2 automatisch eine App in der oberen Navigationsleiste öffnen?

Frage Kann ich automatisch eine App in der oberen Navigationsleiste öffnen? Antwort Sie können die Top-Navigation be...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Kann ich Zeit von der Zeiterfassungs-App abziehen?

Frage Kann ich die Zeit, die ich mit der Zeiterfassungs-App für ein Ticket verbracht habe, von der Gesamtzeit subtrah...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum ändert sich der Melder, wenn von der Jira-Integration aus ein neuer Vorgang erstellt wird?

Frage Warum ändert sich der Melder, wenn ein neuer Vorgang über die Jira-Integration erstellt wird? Antwort Dies kan...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie weiß ich, wann ein Salesforce-Update mit Zendesk synchronisiert wird?

Frage Wie kann ich verfolgen, wenn eine Aktualisierung in Salesforce versucht, einen Account-, Kontakt- oder Lead-Dat...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Wie kann ich meine Beschränkungen und Nutzung der Streaming -API überprüfen?

Frage Die Salesforce-Integration basiert auf der Streaming-API. Wenn die Tageslimits der Streaming-API überschritten ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Bietet Zendesk ein einbettbares Kontaktformular?

Frage Kann ich ein Zendesk-Kontaktformular in meine Website einbetten? Antwort Mit dem Web Widget (Classic) können Si...

Bearbeitet 21. Nov. 2023

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Lässt sich SSO von Zendesk in Microsoft Entra SSO integrieren?

Frage Bietet Zendesk Support eine Integration in Microsoft Entra SSO? Antwort Ja, Zendesk kann in Microsoft Entra SSO...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Ist es möglich, Tickets in Support zu verknüpfen?

Frage Ist es möglich, Tickets gemeinsam in Zendesk Support zu verknüpfen? Antwort Ja, siehe unten die Optionen zum Ve...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Wie kann ich die Tickets eines Agenten neu zuweisen, wenn er abwesend ist?

Frage Gibt es eine Möglichkeit, Tickets neu zuzuweisen, wenn ein Agent krank gemeldet oder im Urlaub ist? Antwort Die...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden?

Frage Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden? Antwort Um das Kontaktformular auf Ihrer Website mit Zende...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Fehlermeldung: error is not a proxyable URI

Frage Wie kann ich eine API-Anfrage von einer angepassten App, die in meinem Konto installiert ist, an die API eines ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Fehlerbehebung bei CORS

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie häufig auftretende Probleme im Browser-Konsolenfenster im Zusammenhang mit ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz?

Frage Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz? Antwort So suchen Sie nach einer App-ID in einer Zendesk-...

Bearbeitet 13. Dez. 2022

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Fehler: Ihre Synchronisation wurde aufgrund eines Fehlers deaktiviert

Symptome In der Salesforce-Integration war die Datensynchronisation verbunden und funktionierte. Als ich jedoch die E...

Bearbeitet 20. Sept. 2022

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Beheben von App-Problemen im Zendesk-Konto

Falls Ihre App nicht wie erwartet funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu identifizier...

Bearbeitet 23. Okt. 2024

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Salesforce-Integration: Wenn Sie im Abschnitt „Ticketsynchronisation“ auf „Installieren“ klicken, erscheint ein rotes Ausrufezeichen

Symptome Wenn Sie dasTicketsynchronisationspaket im Admin Center auf der Einstellungsseite für die Salesforce-Tickets...

Bearbeitet 15. März 2022

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Welche Profilberechtigungen sind für die Zendesk-Integration für Salesforce erforderlich?

Frage Ich möchte die Zendesk-Integration für Salesforceeinrichten, kann aber nicht das Standardprofil einesSystemadmi...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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So lösen Sie Probleme bei der E-Mail-Zustellung für jira.zendesk-integrations.com

Frage Ich erhalte E-Mail-Zustellungsfehler für jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com. Wie kann ich da...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Salesforce-App-Fehler: „Fehler beim Synchronisieren der Informationen“ oder „Fehler beim Abrufen von Daten aufgetreten“

Problem Nach der Migration zur Zendesk-Integration für Salesforcesehe ich in der App-Seitenleiste einen Fehler, der b...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wie erhalte ich Antworten von Kunden auf eine Shopify-E-Mail in Zendesk?

Frage Ich habe die Zendesk Support für Shopify-Integration eingerichtet, aber wenn ein Kunde auf eine von Shopify ges...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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In der Shopify-App in Support und Chat werden keine Informationen angezeigt

Symptome des Problems Die Shopify-App in Support oder Chat lädt keine Informationen und die folgende Fehlermeldung wi...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Salesforce: Synchronisieren von Nachschlagefeldinformationen mit Zendesk Support

Frage Wie kann ich ein Nachschlagefeld von SFDC mit Zendesk Support synchronisieren? Nach dem Einrichten wird in Zend...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Anweisungen zum Einleiten einer Synchronisation aus Salesforce anhand einer Aktualisierung eines Formelfelds

Frage Eine bekannte Einschränkung der Salesforce-Integration ist, dass eine Aktualisierung eines zugeordneten Formelf...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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So beheben Sie Konten, bei denen die Synchronisierung von Salesforce mit Zendesk fehlschlägt

Symptome des Problems Ich habe die Synchronisierung von Accounts mit Organisationsdaten aus Salesforce und Zendesk ak...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Salesforce-Fehler: „Salesforce PushTopic kann nicht erstellt werden“

Symptome des Problems Ich versuche, die Datensynchronisierung für die Salesforce-Integration zu aktivieren, erhalte j...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Shopify-Verbindungsfehler: "Leider ist ein Fehler aufgetreten"

Problem Wenn ich versuche, einen Shopify -Shop mit Zendesk zu verbinden, erhalte ich in Shopify die folgende Fehlerme...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Kann ich während des Testzeitraums Apps herunterladen?

Frage Ist es möglich, Apps herunterzuladen, wenn ich eine Zendesk Support-Testversion verwende? Antwort Bei allen Tes...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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