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Messaging


Konfigurieren von Messaging-Antworten und Geschäftszeiten

Welchen Plan habe ich? Diese Funktion ist Bestandteil von AI Agenten. Die Messaging-Antwort ist bei allen Pl...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Erstellen einer Abwesenheitsnachricht für Messaging

Welchen Plan habe ich? Sie können eine automatische Abwesenheitsnachricht erstellen, die Kunden sehen, wenn Sie offl...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Aktivieren der automatischen Annahme von Konversationen durch Agenten

Administratoren können die Weiterleitung von Messaging- und Live-Chat-Konversationen so konfigurieren, dass Agente...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Automatisches Freigeben von Agentenkapazitäten für Messaging-Konversationen

Durch das Konfigurieren der automatischen Freigabe der Messaging-Kapazität eines Agenten können Administratoren f...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Konfigurieren von Endbenutzer-Geräteinformationen im Kontextfenster (Live-Chat und Messaging)

Bei jeder Interaktion eines Endbenutzers mit Zendesk werden dessen Metadaten erfasst. Agenten können diese Info...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen

Welchen Plan habe ich? Die Einstellung zum Festlegen der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen in Zendesk-Kont...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Überblick über Sunshine Conversations in Zendesk Suite

Zendesk Suite Professional-, Enterprise- und Enterprise Plus-Pläne enthalten eine volumenbeschränkte Self-Service...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Durchsuchen von Live-Chat- und Messaging-Konversationen

Welchen Plan habe ich? In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Zende...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über monatlich aktive Benutzer für Sunshine Conversations

Welchen Plan habe ich? Bei Kunden, die ihre Konversationskanäle mit Sunshine Conversations verwalten und automatis...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Testen des Messaging-Erlebnisses von Endbenutzern

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie Ihre Messaging-Konfiguration für den Web Widget- oder Mobile SDK-Kanal erstellen ...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Migrieren vom Sunshine Conversations-Dashboard zum Admin Center

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf Sunshine Conversations Legacy-Konten, die vor dem 6. April 2023 erstel...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Überblick über proaktive Nachrichten

Mit proaktivem Messaging können Sie Kunden über Ihr Web Widget oder Ihren mobilen SDK-Kanal gezielte Nachrichten ...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Erstellen proaktiver Nachrichten für das Web Widget

Mit proaktiven Nachrichten können Sie über das Web Widget Konversationen mit Kunden einleiten, die auf bestimmten...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Verwalten von Bots von Drittanbietern im Admin Center

Diese Funktion ist Teil von AI Agents. Sie können Ihre zum Beispiel vom Zendesk Marketplace oder von einer ext...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Erstellen proaktiver Nachrichten für Mobile SDK-Kanäle

Mit proaktiven Nachrichten können Sie auf Grundlage bestimmter, von Ihnen definierter Bedingungen Konversationen ...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Referenz zu Bedingungen und Ereignissen für proaktives Messaging

Welchen Plan habe ich? Bedingungsanweisungen definieren die Aktionen, die eine proaktive Nachricht für einen Benutzer...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie sichere Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Testen von Messaging in der Sandbox

Welchen Plan habe ich? In der Sandbox-Testumgebung können Sie prüfen, wie Messaging in einem Web Widget-, Mobile-...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Analysieren von Messaging-Tickets

Welchen Plan habe ich? In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard zur Überwachung der Agentenleistung...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag werden die Grundlagen der Explore-Berichtoptionen für Messaging-Kanäle im...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Entfernen des Web Widgets zur Deaktivierung von Messaging für Web und mobile Apps

Welchen Plan habe ich? Dieser Beitrag bezieht sich auf das Messaging Web Widget. Wenn Sie das Web Widget (Class...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Konfigurieren des Konversationsstils „Live-Chat“

Live-Chat ist eine Echtzeitkonversation zwischen einem Endbenutzer und einem Agenten, bei der das zugehörige Ticke...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Konfigurieren des Konversationsstils „Live-Chat für wiederkehrende Kunden“

Live-Chat mit einem wiederkehrenden Kunden ähnelt einer live stattfindenden Konversation, aber zwischen dem Lösen ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ressourcen für automatische Antworten mit Beiträgen

Diese Funktion ist Teil von AI Agents. Hier finden Sie eine Liste mit Beiträgen und anderen Ressourcen, auf die S...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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