Managing your team
- Verwenden von Gruppen
- Verwalten von Gruppen
- Überblick über die Seite „Gruppen“
- Erstellen von Gruppen
- Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen
- Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied
- Überblick über die Seite „Teammitglieder“
- Hinzufügen von Agenten und Administratoren
- Massenimport von Benutzern
- Überblick über die Seite „Rollen“
- Überblick über Teammitglieder-Rollen im Zendesk Admin Center
- Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center
- Ändern der Rolle eines Agenten
- Überblick über native angepasste Agentenrollen in Zendesk Support
- Verwalten angepasster Rollen
- Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
- Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
- Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen
- Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
- Verwalten von Agentenlizenzen für Support
- Aktualisieren von Teammitglieder-Profilen (Benutzerprofilen) im Zendesk Admin Center
- Entfernen oder Ersetzen eines Teammitglieds
- Alias für ein Teammitglied hinzufügen
- Konfigurieren des Agentenstatus (Beta)
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