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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Personen
  3. Dokumentation zu Personen
  4. Teammitglieder und Gruppen
  1. Zendesk-Hilfe
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  4. Teammitglieder und Gruppen

Teammitglieder und Gruppen

  • Erstellen privater Ticketgruppen und Gewähren von Agentenzugriff
  • Überblick über private Ticketgruppen und ihre Funktionsweise
  • Verwenden von Gruppen
  • Verwalten von Gruppen
  • Überblick über die Seite „Gruppen“
  • Erstellen von Gruppen
  • Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen
  • Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied
  • Überblick über die Seite „Teammitglieder“
  • Hinzufügen von Agenten und Administratoren
  • Massenimport von Benutzern
  • Überblick über die Seite „Rollen“
  • Überblick über Teammitglieder-Rollen im Zendesk Admin Center
  • Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center
  • Ändern der Rolle eines Agenten
  • Überblick über native angepasste Agentenrollen in Zendesk Support
  • Verwalten angepasster Rollen
  • Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
  • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
  • Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen
  • Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
  • Verwalten von Agentenlizenzen für Support
  • Aktualisieren von Profilen von Teammitgliedern (Benutzern)
  • Entfernen oder Ersetzen eines Teammitglieds
  • Alias für ein Teammitglied hinzufügen
  • Überblick über einheitliche Agentenstatuswerte
  • Hinzufügen einheitlicher Agentenstatus
  • Aktivieren des Timeouts bei Inaktivität für einheitliche Agentenstatuswerte
  • Verwalten einheitlicher Agentenstatuswerte
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