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SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit
SLAs, Metriken und Ziele, Badges, Verletzungen und Erfüllung sowie Zeitpläne. Inhalte zu Makroeinstellungen, Verwendung von Makros und ihren verschiedenen Komponenten wie Aktionen und Verfügbarkeit. Beiträge zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsumfrage, Bewertungen und anderen Themen.
Bearbeitet 26. März 2024
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Mein Makro kann nicht auf mein Ticket angewendet werden
Bearbeitet 09. Juli 2024
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Warum werden SLAs auch nach Änderung der Priorität verletzt?
Bearbeitet 27. Feb. 2024
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Wie kann ich das Format TT-MM-JJ für ein angepasstes Datumsfeld mit Liquid Markup verwenden?
Bearbeitet 26. Dez. 2023
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Bearbeitet 27. Feb. 2024
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Der Ticketstatus wird beim Erstellen von SLAs nicht als Bedingungsoption angezeigt
Bearbeitet 03. Dez. 2024
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Warum sehe ich keine Makrovorschläge?
Bearbeitet 06. Aug. 2024
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Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto anzeigen?
Bearbeitet 19. Sept. 2023
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Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
Bearbeitet 21. März 2023
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Können Agenten geteilte Makros erstellen?
Bearbeitet 18. Juli 2023
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Wie erstelle ich eine SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort bei von Agenten erstellten Tickets?
Bearbeitet 24. Sept. 2024
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Workflow: So senden Sie Zufriedenheitsumfragen, wenn Tickets gelöst werden
Bearbeitet 01. Jan. 2025
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Workflow: Ausschließen bestimmter Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen
Bearbeitet 09. Okt. 2024
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Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
Bearbeitet 03. Sept. 2024
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Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?
Bearbeitet 06. Nov. 2024
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Wie kann ich den Countdown für SLA-Verletzungen zu meinen Ansichten hinzufügen?
Bearbeitet 17. Sept. 2024
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Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?
Bearbeitet 08. Okt. 2024
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Warum werden SLA-Badges oder -Ziele nicht angezeigt?
Bearbeitet 05. März 2024
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Bearbeitet 17. Dez. 2024
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Kann ich eine SLA-Richtlinie mit einem Ziel für die erste Antwort für verpasste Anrufe erstellen?
Bearbeitet 10. Sept. 2024
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Workflow: So legen Sie die Priorität von Tickets für SLA-Ziele automatisch fest
Bearbeitet 01. Jan. 2025
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Einrichten einer SLA basierend auf einer Salesforce-Organisation oder einem Salesforce-Benutzer
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Kann ich das Erscheinungsbild der Zielseite für die Zufriedenheitsbewertung anpassen?
Bearbeitet 01. Aug. 2023
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Bearbeitet 03. Sept. 2024
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Bearbeitet 10. Dez. 2024
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Kann ich den SLA-Timer unter bestimmten Bedingungen anhalten oder zurücksetzen?
Bearbeitet 07. Nov. 2024
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Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?
Bearbeitet 03. Dez. 2024
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Wie kann ich eine Liste aller Makros aus Zendesk abrufen?
Bearbeitet 08. Aug. 2023
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Wie oft werden Makros verwendet?
Bearbeitet 08. Aug. 2023
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Warum erscheint in meiner Zufriedenheitsumfrage immer eine Antwortrate von 100 %?
Bearbeitet 19. Nov. 2024
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