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SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit

SLAs, Metriken und Ziele, Badges, Verletzungen und Erfüllung sowie Zeitpläne. Inhalte zu Makroeinstellungen, Verwendung von Makros und ihren verschiedenen Komponenten wie Aktionen und Verfügbarkeit. Beiträge zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsumfrage, Bewertungen und anderen Themen.

Können Kunden ihre Zufriedenheitsbewertung ändern?

Frage Unsere Kunden bewerten die Tickets manchmal als schlecht. Aber manchmal haben wir eine Lösung und der Kunde mö...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Workflow: So benachrichtigen Sie Ihr Team über Tickets mit baldiger SLA-Verletzung

In Zendesk können Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLA) definieren, um die von Ihrem Supportteam gebotenen Antwort- ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Kann ich über Makros Hyperlinks zu Tickets hinzufügen?

Frage Ist es möglich, in Zendesk Support Hyperlinks zu einem Makro hinzuzufügen? Antwort Ja, Sie können über Makros H...

Bearbeitet 13. Dez. 2022

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Warum sehe ich Unterschiede in den SLA-Zielstunden?

Frage Warum wird in Tickets mit SLA-Zielen in Geschäftszeiten bis zur Fälligkeit des Ziels eine höhere Stundenanzahl ...

Bearbeitet 07. Nov. 2023

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Workflow: Wenden Sie eine neue SLA Richtlinie auf Tickets an, die nach einem bestimmten Datum erstellt werden

Erstellen Sie eine neue Version Ihrer SLA Richtlinie und fügen Sie eine Bedingung hinzu, die die neue Richtlinie auf ...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Workflow: Erstellen einer Ansicht, um Zufriedenheitsbewertungen mit Kommentaren anzuzeigen

Erstellen Sie eine Ansicht, um alle Support-Tickets zu verfolgen, die eine Zufriedenheitsbewertung mit einem Kommenta...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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