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Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets

Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.


Warum ändert sich das Dropdownfeld in Zendesk, wenn ein Stichwort hinzugefügt wird?

Frage Was bewirkt, dass sich ein Dropdownfeld ändert, wenn ein Stichwort hinzugefügt wird? Antwort Jeder Wert in eine...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum wird meine Antwort in einem Ticket nicht übersetzt?

Frage Wenn ich Ticketinteraktionen übersetze, werden die Antworten des Endbenutzers übersetzt, die Antworten meiner A...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Wie kann ich von einem Endbenutzer erstellte Tickets wiederherstellen, die ich versehentlich gelöscht habe?

Symptome des Problems Ich habe einen Endbenutzer versehentlich gelöscht und alle von ihm erstellten Tickets verloren....

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum können Light Agents keine Ticketstichwörter hinzufügen, bearbeiten oder entfernen?

Frage Warum können meine Light Agents keine Stichwörter in Tickets hinzufügen, bearbeiten oder entfernen? Antwort Di...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Warum kann ich nicht den gesamten Text einer eingehenden E-Mail sehen?

Frage Manchmal erscheinen Kalkulationstabellen, die in eine E-Mail eingefügt werden, abgeschnitten. Warum kann ich ni...

Bearbeitet 14. Nov. 2023

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Ich kann die Übersetzungen in meinen dynamischen Inhalten nicht sehen

Symptome des Problems Meine dynamischen Inhalte enthalten keinen übersetzten Text. Wie kann ich das Problem beheben? ...

Bearbeitet 14. Nov. 2023

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Agenten können im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten Ticketinhalte nicht schwärzen.

Symptome des Problems Wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Agenten Ticketinhalte mit der...

Bearbeitet 31. Okt. 2023

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Warum wurde mein Auslöser für die intelligente Einschätzung bei der Ticketerstellung nicht ausgeführt?

Frage Ich habe einen Auslöser erstellt, der Ticket > Ticket | enthält Ist | Erstellt , zusammen mit einer der unten a...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Eingehende E-Mails werden in Ticketkommentaren nicht im HTML-Format dargestellt

Symptome des Problems Ein Anfragender sendet eine E-Mail mit HTML-Elementen, die angezeigt wird als example in einem ...

Bearbeitet 06. Juni 2023

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Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading?

Frage Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading? Antwort Beim Zusammenfassen...

Bearbeitet 30. Mai 2023

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Was passiert mit Tickets, wenn der zugewiesene Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?

Frage Was passiert mit Tickets, wenn der zugewiesene Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird? Antwort Beim...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Bei der Massenaktualisierung von Tickets werden nicht alle Ticketformulare aufgelistet

Symptome des Problems Wenn ich mehrere Tickets gleichzeitig aktualisiere, werden nicht alle meine Ticketformulare in ...

Bearbeitet 02. Mai 2023

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Wie viele Nebenkonversationen kann ein Ticket haben?

Frage Gibt es ein Limit für die Anzahl von Nebenkonversationen in einem Ticket? Antwort Pro Ticket sind maximal 50 N...

Bearbeitet 21. März 2023

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In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?

Frage In welcher Reihenfolge werden die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets angezeigt? Antw...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Manchmal werden bei der Ausführung von Makros keine Zeilenumbrüche vorgenommen

Symptome des Problems Manchmal werden bei der Ausführung von Makros keine Zeilenumbrüche vorgenommen. Lösungsschritte...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?

Frage Bei Verwendung des Platzhalters{{ticket.title}} In einem Auslöser oder einer Automatisierung gibt der Platzhalt...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was passiert mit den zugewiesenen Tickets, wenn ich einen Agenten sperre?

Frage Ich habe den Zugriff eines meiner Agenten gesperrt. Was geschieht mit den zugewiesenen Tickets, wenn der Agent ...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Workflow: So erstellen Sie Erinnerungen für angehaltene Tickets

Kundendienst-Mitarbeiter können den Ticketstatus in Angehalten ändern, wenn der Kunde nicht über alle Informationen v...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Warum sehe ich doppelte Tickets in meinem Konto?

Frage Ich sehe doppelte Tickets mit demselben Betreff, die aber nicht im selben Ticket verschachtelt sind. Warum erha...

Bearbeitet 29. Aug. 2023

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Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?

Frage Ich habe eine E-Mail zu einem Ticket in meinem Zendesk Support -Konto erhalten. Wenn ich auf die Ticket-URL kli...

Bearbeitet 18. Feb. 2025

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Wie kann ich automatisch ein Stichwort für eingehende Tickets festlegen?

Frage Ich möchte automatisch ein Stichwort oder ein Ticketfeld zu allen Tickets hinzufügen, die von einem bestimmten ...

Bearbeitet 06. Jan. 2025

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Warum gibt es unterschiedliche Kontonamen in Benachrichtigungen an meine Endbenutzer?

Frage Warum gibt es unterschiedliche Kontonamen in Benachrichtigungen an meine Endbenutzer? Antwort In abgehenden E-M...

Bearbeitet 18. Apr. 2023

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Warum werden Tickets sofort nach der Erstellung gelöst?

Frage Warum werden neue Tickets sofort geschlossen, nachdem ich sie geöffnet habe? Warum werden durch E-Mails keine n...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Der Name eines Administrators erscheint in allen Ticketereignissen

Symptome des Problems Es gibt eine Reihe von Ticketereignissen, die in der Agentenoberfläche so erscheinen, als würde...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht unterscheiden sich von der Ereignisansicht

Frage Warum unterscheiden sich die Zeitstempel in der Konversationsansicht von der Ereignisansicht für dasselbe Ticke...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie wurde das Ticket erstellt?

Frage Wie wurde das Ticket erstellt? Antwort Wenn Sie Fragen zur Definition von Kanälen in Zendesk haben, lesen Sie d...

Bearbeitet 27. Sept. 2024

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Kann ich die IP -Adresse und andere detaillierte Benutzerinformationen in einem Ticket anzeigen?

Frage Ist es möglich, Benutzerinformationen in einem Ticket anzuzeigen, wie z. B. die IP-Adresse oder das Gerät, von ...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig erstellen, um sie per E-Mail an meine Benutzer zu senden?

Frage Ist es möglich, mehrere Tickets gleichzeitig zu erstellen, um sie an meine Kunden zu senden? Antwort Nein, es g...

Bearbeitet 29. Aug. 2023

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Workflow: So heben Sie die Zuweisung eines erneut geöffneten Tickets auf

Wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird, ist es eventuell sinnvoll, seine Zuweisung aufzuheben, damit es von ei...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Wie interagieren Support-Stichwörter und Chat-Stichwörter?

Frage Wie interagieren Zendesk Support-Stichwörter und Zendesk Chat-Stichwörter miteinander? Antwort Es gibt zwei Ver...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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