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Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.
Bearbeitet 30. Jan. 2024
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Ist es möglich, dass ein Ticket nicht nach 28 Tagen geschlossen wird?
Bearbeitet 16. Juli 2024
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So beheben Sie Probleme mit Tickets
Bearbeitet 04. Feb. 2025
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Warum werden Kommentare von Endbenutzern als interne Notizen angezeigt?
Bearbeitet 30. Jan. 2024
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Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
Bearbeitet 13. Aug. 2024
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Können Kunden private Notizen sehen?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Warum erhalte ich Tickets mit „Kein Inhalt“ im Betreff oder in der Beschreibung?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Warum stimmen die Zeitstempel in der Agentenoberfläche nicht immer mit dem UTC-Zeitstempel überein?
Bearbeitet 05. Dez. 2023
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Warum ändert die Antwort eines Kunden den Ticketstatus nicht in „Offen“?
Bearbeitet 06. Dez. 2024
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Behebung von Problemen beim Einreichen von Tickets in Zendesk Support
Bearbeitet 15. Okt. 2024
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Wie kann ich meine Tickets organisieren?
Bearbeitet 03. Dez. 2024
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Kann Zendesk Support-Tickets gleichmäßig auf Agenten oder Gruppen verteilen?
Bearbeitet 24. Jan. 2025
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Wie kann ich Tickets anzeigen, denen ich folge?
Bearbeitet 06. Dez. 2024
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Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?
Bearbeitet 14. Feb. 2025
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Bearbeitet 19. Apr. 2022
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Bearbeitet 24. Dez. 2024
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Bearbeitet 23. Jan. 2024
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Warum wurden Tickets nach dem Zufallsprinzip wieder der Gruppe zugewiesen?
Bearbeitet 24. Apr. 2023
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Kann ich die Zusammenfassung von Tickets aufheben?
Bearbeitet 24. Apr. 2023
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Was passiert mit den Tickets eines gelöschten Benutzers?
Bearbeitet 17. Sept. 2024
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Warum ist die Antwort von Agenten nicht in der Kommentaraktualisierung enthalten?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Bearbeitet 22. Aug. 2023
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Warum kann ich mein Ticket nicht auf „Gelöst“ setzen?
Bearbeitet 09. Juli 2024
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Workflow: Schließen einer großen Anzahl von Tickets
Bearbeitet 24. Sept. 2024
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Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Wie kann ich nach Tickets suchen, bei denen der Tickettyp leer ist?
Bearbeitet 16. Juli 2024
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Workflow: So verfolgen Sie Problem- und Vorfalltickets
Bearbeitet 20. Dez. 2024
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