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Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets

Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.


Ticket nicht gespeichert An diesem Ticket wurde eine Änderung vorgenommen, während Ihre Aktualisierung gespeichert wurde.

Symptome des Problems Beim Aktualisieren eines Tickets wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:Ticket #____ nicht g...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Ist es möglich, dass ein Ticket nicht nach 28 Tagen geschlossen wird?

Frage Kann ich verhindern, dass ein Ticket nach 28 Tagen im Status „Gelöst“ geschlossen wird? Antwort Nein, es ist ni...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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So beheben Sie Probleme mit Tickets

Frage Wie kann ich allgemeine Probleme mit meinen Tickets bei Zendesk beheben? Antwort Über Tickets wird die Konversa...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Warum werden Kommentare von Endbenutzern als interne Notizen angezeigt?

Frage Wenn der Kunde auf eine Aktualisierung geantwortet hat, ist diese Antwort zu einer internen Notiz umgewandelt w...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?

Frage Wie kann ich die Gruppen-ID in Zendesk Support sehen? Antwort Es gibt zwei Methoden zum Abrufen der Gruppen-I...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Können Kunden private Notizen sehen?

Frage Ich habe ein neues Ticket hinzugefügt und dem Kunden eine E-Mail als öffentlichen Kommentar gesendet, aber er h...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum erhalte ich Tickets mit „Kein Inhalt“ im Betreff oder in der Beschreibung?

Frage Warum erhalten wir Tickets mit [Kein Inhalt] im Betreff oder in der Beschreibung? Antwort Diese Tickets werden ...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Warum stimmen die Zeitstempel in der Agentenoberfläche nicht immer mit dem UTC-Zeitstempel überein?

Frage Wie funktionieren Zeitstempel in Tickets mit der Sommerzeit? Antwort Alle Daten von Zendesk werden in UTC gespe...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Warum ändert die Antwort eines Kunden den Ticketstatus nicht in „Offen“?

Frage Warum wurde mein Ticket nicht mit einem Kommentar des Endbenutzers erneut geöffnet? Antwort Wenn ein Endbenutze...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Behebung von Problemen beim Einreichen von Tickets in Zendesk Support

Wenn Sie keine Ticketaktualisierung in Zendesk Support einreichen können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um d...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Wie kann ich meine Tickets organisieren?

Frage Wie kann ich meine Tickets in Zendesk sortieren? Antwort Sie können eine Ansicht erstellen, um Ihre Tickets zu ...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Kann Zendesk Support-Tickets gleichmäßig auf Agenten oder Gruppen verteilen?

Frage Gibt es eine Möglichkeit, eingehende Tickets automatisch auch Agenten zuzuweisen? Antwort Aktivieren Sie die Om...

Bearbeitet 24. Jan. 2025

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Wie kann ich Tickets anzeigen, denen ich folge?

Frage Wie kann ich die Tickets anzeigen, denen ich folge? Antwort Es gibt verschiedene Optionen, um herauszufinden, w...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?

Frage Ich habe viele geschlossene Tickets, die ich löschen möchte. Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleich...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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Wirkt sich das auf die Zeit bis zur ersten Antwort aus, wenn ein Agent ein Ticket im Status „Offen" lässt?

Frage Wirkt sich das auf die Zeit bis zur ersten Antwort aus, wenn ein Agent ein Ticket im Status „Offen" lässt? Antw...

Bearbeitet 19. Apr. 2022

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Workflow: Automatische Weiterleitung von Tickets von einem bestimmten Kunden an einen bestimmten Agenten

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie Stichwörter und Auslöser verwenden, um Tickets von bestimmten Endbenutzern a...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Warum fehlen Ticket-IDs?

Frage Ich habe festgestellt, dass die Ticket-IDs nicht perfekt aufeinander folgen, sondern fehlen. Wie kann das passi...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum wurden Tickets nach dem Zufallsprinzip wieder der Gruppe zugewiesen?

Frage Mehrere Tickets wurden systematisch von einem Agenten zurück an die Gruppe weitergeleitet. Für die Neuzuweisung...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Kann ich die Zusammenfassung von Tickets aufheben?

Frage Ist es möglich, die Zusammenfassung von Tickets aufzuheben? Antwort Nein, die Zusammenfassung von Tickets lässt...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Was passiert mit den Tickets eines gelöschten Benutzers?

Frage Was geschieht mit den Tickets, nachdem ein Benutzer gelöscht wurde? Antwort In den folgenden Abschnitten wird b...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Warum ist die Antwort von Agenten nicht in der Kommentaraktualisierung enthalten?

Frage Wenn ich auf ein Ticket mit einem öffentlichen Kommentar antworte, enthält die E-Mail, die der Kunde erhält, me...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden?

Frage Kann ich Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden? Ant...

Bearbeitet 22. Aug. 2023

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Warum kann ich mein Ticket nicht auf „Gelöst“ setzen?

Frage Warum kann ich mein Ticket nicht auf „Gelöst“ setzen? Antwort Ein Ticket kann nur dann gelöst werden, wenn es ...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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Workflow: Schließen einer großen Anzahl von Tickets

Verwenden Sie eine Automatisierung oder die API, um mehrere Tickets gleichzeitig zu schließen. Wenn Sie Tickets schli...

Bearbeitet 24. Sept. 2024

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Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest?

Frage Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest? Antwort Das external_id -Attribut eines Supp...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich nach Tickets suchen, bei denen der Tickettyp leer ist?

Frage Gibt es eine Möglichkeit, nach Tickets zu suchen, um festzustellen, ob sie einen Tickettyp eingerichtet haben? ...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Workflow: So verfolgen Sie Problem- und Vorfalltickets

Sie können Problem- und Vorfalltickets in Zendesk Support verfolgen und verwalten, indem Sie eine Ansicht oder einen ...

Bearbeitet 20. Dez. 2024

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