Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets
Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.
- Meinem Agenten werden automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine Kapazität zulässt
- In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?
- Manchmal werden Zeilenumbrüche nicht berücksichtigt, wenn ich Makros ausführe
- Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?
- Was passiert mit zugewiesenen Tickets, wenn ich einen Agenten sperre?
- Wie kann ich Erinnerungen für angehaltene Tickets erstellen?
- Fehler: „Zugriff verweigert“ bei Auswahl des Platzhalterlinks „Zufriedenheit“ in einem Ticket
- Warum werden in meinem Konto doppelte Tickets angezeigt?
- Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
- Wie kann ich eingehende Tickets automatisch mit einem Stichwort versehen?
- Warum werden Tickets sofort nach der Erstellung gelöst?
- Der Name eines Administrators erscheint in allen Ticketereignissen
- Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht unterscheiden sich von der Ereignisansicht
- Warum verschwinden Stichworte, wenn ein Agent das Ticket aktualisiert?
- Wie wurde das Ticket erstellt?
- Kann ich die IP -Adresse und andere detaillierte Benutzerinformationen in einem Ticket anzeigen?
- Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig erstellen, um sie per E-Mail an meine Benutzer zu senden?
- Wie können die Folgetickets wieder dem Mitarbeiter für das ursprüngliche Ticket zugewiesen werden?
- Wie kann ich verhindern, dass ein erneut geöffnetes Ticket zugewiesen wird?
- Wie interagieren Support-Tags und Chat-Tags?
- Ticket nicht gespeichert: An diesem Ticket wurde eine Änderung vorgenommen, während die Aktualisierung gespeichert wurde.
- Ist es möglich, dass ein Ticket nicht nach 28 Tagen geschlossen wird?
- Beheben von Problemen mit Tickets
- Warum werden Kommentare von Endbenutzern als interne Notizen angezeigt?
- Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
- Können Kunden private Notizen sehen?
- Warum erhalte ich Tickets mit „Kein Inhalt“ im Betreff oder in der Beschreibung?
- Warum stimmen die Zeitstempel in der Agentenoberfläche nicht immer mit dem UTC -Zeitstempel überein?
- Warum ändert die Antwort eines Kunden den Ticketstatus nicht in „Offen“?
- Wie kann ich Probleme beim Einreichen von Tickets beheben?
- Meinem Agenten werden automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine Kapazität zulässt
- In welcher Reihenfolge zeigt Zendesk die Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets an?
- Manchmal werden Zeilenumbrüche nicht berücksichtigt, wenn ich Makros ausführe
- Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?
- Was passiert mit zugewiesenen Tickets, wenn ich einen Agenten sperre?
- Wie kann ich Erinnerungen für angehaltene Tickets erstellen?
- Fehler: „Zugriff verweigert“ bei Auswahl des Platzhalterlinks „Zufriedenheit“ in einem Ticket
- Warum werden in meinem Konto doppelte Tickets angezeigt?
- Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
- Wie kann ich eingehende Tickets automatisch mit einem Stichwort versehen?
- Warum werden Tickets sofort nach der Erstellung gelöst?
- Der Name eines Administrators erscheint in allen Ticketereignissen
- Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht unterscheiden sich von der Ereignisansicht
- Warum verschwinden Stichworte, wenn ein Agent das Ticket aktualisiert?
- Wie wurde das Ticket erstellt?
- Kann ich die IP -Adresse und andere detaillierte Benutzerinformationen in einem Ticket anzeigen?
- Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig erstellen, um sie per E-Mail an meine Benutzer zu senden?
- Wie können die Folgetickets wieder dem Mitarbeiter für das ursprüngliche Ticket zugewiesen werden?
- Wie kann ich verhindern, dass ein erneut geöffnetes Ticket zugewiesen wird?
- Wie interagieren Support-Tags und Chat-Tags?
- Ticket nicht gespeichert: An diesem Ticket wurde eine Änderung vorgenommen, während die Aktualisierung gespeichert wurde.
- Ist es möglich, dass ein Ticket nicht nach 28 Tagen geschlossen wird?
- Beheben von Problemen mit Tickets
- Warum werden Kommentare von Endbenutzern als interne Notizen angezeigt?
- Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
- Können Kunden private Notizen sehen?
- Warum erhalte ich Tickets mit „Kein Inhalt“ im Betreff oder in der Beschreibung?
- Warum stimmen die Zeitstempel in der Agentenoberfläche nicht immer mit dem UTC -Zeitstempel überein?
- Warum ändert die Antwort eines Kunden den Ticketstatus nicht in „Offen“?
- Wie kann ich Probleme beim Einreichen von Tickets beheben?