{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Zendesk Help
  2. Guide
  3. Verwendung von Guide
  4. Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“
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  4. Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“

Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“

  • Einrichten des Workflows für markierte Beiträge
  • Öffnen der App „Knowledge Capture“
  • Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt wurden
  • Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
  • Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
  • Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
  • Erstellen von Wissensvorlagen
  • Aufrufen einer Liste der mit der App „Knowledge Capture“ erstellten Beiträge
  • Analysieren der Aktivität im Abschnitt „Wissen“ oder in der App „Knowledge Capture“
  • Ändern der Bildschirmposition, an der die App „Knowledge Capture“ angezeigt wird
  • Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen
  • Verhindern, dass Benutzer Tickets mit verknüpften Beiträgen selbst lösen
  • Ändern des Suchverhaltens in der App „Knowledge Capture“ bei Verwendung mehrerer Marken
  • Installieren der App „Knowledge Capture“
  • Einrichten des Workflows für markierte Beiträge
  • Öffnen der App „Knowledge Capture“
  • Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt wurden
  • Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
  • Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
  • Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
  • Erstellen von Wissensvorlagen
  • Aufrufen einer Liste der mit der App „Knowledge Capture“ erstellten Beiträge
  • Analysieren der Aktivität im Abschnitt „Wissen“ oder in der App „Knowledge Capture“
  • Ändern der Bildschirmposition, an der die App „Knowledge Capture“ angezeigt wird
  • Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen
  • Verhindern, dass Benutzer Tickets mit verknüpften Beiträgen selbst lösen
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