Agentenhandbuch
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
- Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
- Erstellen von Nebenkonversationen
- Warnhinweis im Kundenkontextfenster
- Erstellen von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Aktivieren und Deaktivieren vorgeschlagener Makros
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Verwenden vorgeschlagener Makros
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (MSS)
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
- Arbeiten mit Tickets
- Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Manuelles Zuweisen eines Tickets
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
- Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
- Erstellen von Nebenkonversationen
- Warnhinweis im Kundenkontextfenster
- Erstellen von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Aktivieren und Deaktivieren vorgeschlagener Makros
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Verwenden vorgeschlagener Makros
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (MSS)
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
- Arbeiten mit Tickets
- Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Manuelles Zuweisen eines Tickets
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste