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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Chat
  3. Tipps und Fehlerbehebung
  4. Beheben von Problemen mit Live-Chat
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  4. Beheben von Problemen mit Live-Chat

Beheben von Problemen mit Live-Chat

Beiträge zur Fehlerbehebung in Live-Chat-Konten. Umfasst Zugriffsprobleme auf die Live-Chat-Oberfläche und die mobile App, Probleme mit Kundendaten in Chats, nicht funktionierende Benachrichtigungen, Probleme mit der Chat-Verbindung, häufige Fehlermeldungen, Datendiskrepanzen, Probleme mit Chat-Export, Protokollen und dem Verlauf und mehr.

  • Warum erhalte ich die Fehlermeldung: Chat ist nicht verbunden?
  • Ich kann die Live-Chat-Einstellungen nicht sehen
  • Fehler: Nur Ansicht. Sie müssen die Chatfunktion aktiviert haben, um auf diese Konversation antworten zu können."
  • Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren
  • Warum werden in meinem Dashboard keine Chats angezeigt?
  • Warum werden aktualisierte Besucherinformationen nicht im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt? 
  • Warum fehlt die Besucher-URL in den Chatprotokollen oder Offlinenachrichten? 
  • Warum fehlt die Chat-Badge-Option?
  • Chat erstellt kein Support-Ticket
  • Ticket-ID fehlt im Export von Chatdetails
  • Ich kann einen Agenten in meinem Nur-Chat-Konto nicht aktivieren oder deaktivieren
  • Wie kann ich häufig auftretende Probleme mit Chat-Auslösern beheben?
  • Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?
  • Fehlerbehebung bei Ihrer Cha -Verbindung
  • Warum erhalte ich ständig Chats ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer?
  • Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen
  • Warum ändert sich mein Aktualisierungszeitstempel, wenn im Ereignisprotokoll keine System- oder Kommentaraktualisierungen vorhanden sind?
  • Ich kann mich nicht bei der mobilen Chat-App anmelden
  • Wie simuliere ich einen Chat zum Testen?
  • Ich erhalte keine Chat -Benachrichtigungen in Microsoft Edge
  • Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen in Chat erhalten?
  • Warum erhalte ich einen leeren Bildschirm, wenn ich versuche, Zendesk Chat zu laden?
  • Ich kann meinen Chat -Avatar nicht aktualisieren
  • Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
  • Warum können meine Kunden auch dann chatten, wenn alle Agenten offline sind?
  • Warum haben verpasste Chats unterschiedliche Zeitstempel?
  • Warum erhalte ich die Fehlermeldung: Chat ist nicht verbunden?
  • Ich kann die Live-Chat-Einstellungen nicht sehen
  • Fehler: Nur Ansicht. Sie müssen die Chatfunktion aktiviert haben, um auf diese Konversation antworten zu können."
  • Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren
  • Warum werden in meinem Dashboard keine Chats angezeigt?
  • Warum werden aktualisierte Besucherinformationen nicht im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt? 
  • Warum fehlt die Besucher-URL in den Chatprotokollen oder Offlinenachrichten? 
  • Warum fehlt die Chat-Badge-Option?
  • Chat erstellt kein Support-Ticket
  • Ticket-ID fehlt im Export von Chatdetails
  • Ich kann einen Agenten in meinem Nur-Chat-Konto nicht aktivieren oder deaktivieren
  • Wie kann ich häufig auftretende Probleme mit Chat-Auslösern beheben?
  • Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?
  • Fehlerbehebung bei Ihrer Cha -Verbindung
  • Warum erhalte ich ständig Chats ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer?
  • Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen
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  • Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
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  • Warum haben verpasste Chats unterschiedliche Zeitstempel?
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