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Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat


Einschalten von Antwortzeit-SLAs für Live-Chat

Für Antwortzeit-SLAs für Live-Chat wird der Arbeitsbereich für Agenten benötigt. Eine Service-Level-Vereinbaru...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überprüfen und Exportieren früherer Chats im Verlauf

Welchen Plan habe ich? Auf der Seite „Verlauf“ im Chat-Dashboard können Sie Details zu Ihren Chats und Besuchern eins...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Glossar der im CSV-Export enthaltenen Chatdetails aus dem Verlauf

In diesem Beitrag finden Sie ein Glossar aller Metriken, die beim Exportieren der Chatdetails aus der Registerkarte...

Bearbeitet 02. Sept. 2022

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Analysieren der Chat-Aktivität

Welchen Plan habe ich? In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard für die Überwachung der Chat-Aktiv...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Auflisten der Besucher auf Ihrer Website für Live-Chat

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen stehen in älteren Konten mit Zend...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überwachen der Echtzeit-Chatmetriken

Welchen Plan habe ich? Auf der Seite „Echtzeitüberwachung“ erscheint ein Überblick über wichtige Chatmetriken wie ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden des wöchentlichen Statistikberichts (Professional und Enterprise)

Welchen Plan habe ich? Der wöchentliche Statistikbericht enthält eine übersichtliche Zusammenfassung der Chats, di...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überwachen der Chataktivität mithilfe von Statistiken

Welchen Plan habe ich? Wenn Ihr Plan Zendesk Explore umfasst, können Sie die Chat-Aktivität auch über ein vork...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Glossar der im CSV-Export verwendeten Metriken (Professional und Enterprise)

Im Folgenden finden Sie ein Glossar der Metriken, die in den Chat-Statistiken verwendet werden. Diese Begriffe werde...

Bearbeitet 21. Okt. 2021

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