Tipps und Hinweise zur Fehlerbehebung
Grundlagen von Berichten und Analysen
- Warum bleibt die Gesamtsumme konsistent, selbst wenn nach dem obersten oder untersten Attribut sortiert wird?
- Warum sehe ich das Dashboard „Live-Daten (einschließlich Messaging)“ in Explore nicht?
- Warum unterscheiden sich Explore-Votumsmetriken von Beitragsstimmen?
- Warum sehe ich einen Unterschied zwischen den Daten, die ich über APIs erhalte, und den Ergebnissen aus meinen Explore-Berichten und -Dashboards?
- Kann ich Berichtsdaten von einer Zendesk-Instanz in eine andere migrieren?
Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
- Kann ich im Namen meiner berechneten Metriken oder Attribute Anführungszeichen, Klammern oder eckige Klammern hinzufügen?
- Wie wird die Metrik „Bearbeitungszeit“ im Dataset „Messaging-Tickets“ berechnet?
- Kann mein Bericht eine durchschnittliche Anzahl von Tickets anzeigen, die während Geschäftstagen gelöst wurden?
- Was ist der Unterschied zwischen „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ in Explore?
- Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?
So erstellen Sie Dashboards
- Warum ist bei der geplanten Dashboard-Zustellung ein Timeout aufgetreten?
- Gibt es eine Möglichkeit, die Ansicht von Explore-Dashboards auf Gruppen oder bestimmte Benutzer zu beschränken?
- Wie greife ich von einem gesperrten Agenten aus auf ein Dashboard zu?
- Explore-Fehler: „Netzwerkfehler" beim Auswählen eines Dashboard-Datenfilters
- Warum wird die Aufschlüsselungsfunktion in meinem Dashboard nicht gespeichert?
Berichte erstellen und aktualisieren
- Wie wirken sich zusammengefasste Tickets auf One-Touch-Ticketberichte aus?
- Kann ich messen, wie lange ein Ticket bei seiner letzten Gruppe war, bevor es gelöst wurde?
- Wie erstelle ich einen Bericht über die Tickets der letzten 30 Tage?
- Wie kann ich Systemaktualisierungen aus meinen Ergebnissen in Explore ausschließen?
- Wie erstelle ich einen anklickbaren Link zu einem Ticket in Explore?
So lösen Sie unerwartete Probleme mit Berichten
- Warum weicht die Zeit für den Agentenstatus pro Kanal von der einheitlichen Agentenstatuszeit ab?
- Der Datenfilter aktualisiert die Berichte in meinem Dashboard nicht
- Warum werden Kommas bei den Werten in meinem Bericht ignoriert oder als Dezimalstellen behandelt?
- Warum verdoppeln sich meine numerischen Ticketfelder oder erscheinen in Explore höhere Werte?
- Ich erhalte „Fehlercode 5“, wenn ich versuche, in einem Bericht in Explore ein Drill-in durchzuführen.