Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Muss ich für Support und Explore die gleiche Anzahl von Agentenlizenzen kaufen?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf ausprobieren?
- Was passiert nach Ablauf des Testzeitraums für Explore?
Explore-Grundlagen
- Was ist der Unterschied zwischen aufgezeichnetem Rückstand und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Berücksichtigt die Zeit bis zur ersten Antwort die Geschäftszeiten?
- Warum erhalte ich in meiner Query einen Netzwerkfehler?
- Warum gibt es Diskrepanzen zwischen Insights und Explore?
- Warum unterscheidet sich die Anzahl von SLA -Tickets von der Summe der SLA -Tickets „Achieved“, „Breached“ und „Active“?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Kann ich Querys mit Personen außerhalb von Zendesk teilen?
- Wie füge ich ein Datum zu den geplanten Dashboard -Zustellungen in Explore hinzu?
- Warum erscheint die Fehlermeldung: „Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich. Wenden Sie sich an den Dashboard -Designer “?
- Kann ich nur eine Registerkarte eines Explore -Dashboards exportieren?
- Warum werden meine Querys am Ende meiner exportierten oder geplanten Dashboard -PDFs und Bilder abgeschnitten oder fehlen sie?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Was passiert, wenn eine geplante Dashboard -Zustellung für den 31. Dezember festgelegt ist?
- Warum sehe ich in Explore kein Guide -Dashboard?
- In welcher Sprache wird der Explore -Bericht angezeigt?
- Warum kann ich den letzten Monat nicht im Bericht „Tickets erstellt nach Monat/Jahr“ sehen?
- Warum ändern sich meine Daten für Daten in der Vergangenheit?
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Kann ich Berichte zu Nebenkonversationen erstellen?
- Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
- Warum zeigen Attributfilter nicht alle in meiner Explore -Query verfügbaren Werte an?
- Warum wird ein Ticket in einer SLA -Query nicht gezählt, obwohl eine SLA -Richtlinie angewendet wurde?
- Kann ich Berichte zum Ticketbeschreibungsfeld erstellen?
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Wo verwalte oder erstelle ich angepasste Metriken und Attribute?
- Wie füge ich eine Spalte für die Ergebnispfadberechnung zu meiner Query hinzu?
- Wie repliziere ich die Insights -Metrik „Dauer seit der letzten Änderung [Textfeld] (Std.)“ In Explore?
- Wie kann ich das Datumsformat in Datentipps ändern?
- Warum meldet meine Query fälschlicherweise die Gruppe, die ein Ticket aktualisiert hat?