Tipps und Fehlerbehebung
Explore-Abrechnung
- Muss ich für Support und Explore die gleiche Anzahl von Agentenlizenzen kaufen?
- Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf ausprobieren?
- Was passiert, wenn mein Explore-Testzeitraum abläuft?
Explore-Grundlagen
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
- Wann sind meine Support-Ticketrückstandsdaten in Explore verfügbar?
- Wie kann ich Explore verwenden? [Video]
- Was ist der Unterschied zwischen aufgezeichnetem Rückstand und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Berücksichtigt die Zeit bis zur ersten Antwort die Geschäftszeiten?
Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
- Fehler: Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich
- Kann ich Berichte mit Personen außerhalb von Zendesk teilen?
- Wie füge ich ein Datum zu den geplanten Dashboard -Zustellungen in Explore hinzu?
- Kann ich nur eine Registerkarte eines Explore-Dashboards exportieren?
- Warum werden meine Explore-Berichte abgeschnitten oder fehlen am Ende der exportierten oder geplanten Dashboard-PDFs und Bilder?
Anzeige und Verwendung von Dashboards
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Warum kann ich den Live -Status meiner Agenten nicht per Drill -in anzeigen?
- Warum zeigt das Explore -Live -Dashboard beim Filtern nach Chat -Abteilung 0 Chat -Agenten an?
- Warum addieren sich die Anrufsegmente nicht zur Anzahl der Anrufe in Explore?
- Warum sehe ich nicht die aktuellen Anrufdetails eines Agenten, wenn ich eine Live -Metrik in Zendesk Talk aufruft?
Erstellen und Anpassen von Anfragen
- Was bedeutet „Ticketstatus - unsortiert"?
- Kann ich die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden anzeigen?
- Was ist der Unterschied zwischen einem Datumsattribut und dem Datumsbereichsfilter in Explore?
- Warum funktioniert die Aufschlüsselung in meinem Explore-Bericht nicht?
- Bei der bedingten Formatierung wird die Farbe der Zellen nicht geändert
Formeln schreiben und Berechnungen durchführen
- Das Attribut „Mein angepasstes Ticketfeld" gibt keine Ergebnisse zurück
- Wo kann ich angepasste Metriken und Attribute verwalten oder erstellen?
- Wie füge ich eine Spalte für die Ergebnispfadberechnung zu meinem Bericht hinzu?
- Wie repliziere ich die Insights -Metrik „Dauer seit der letzten Änderung [Textfeld] (Std.)“ In Explore?
- Wie kann ich das Datumsformat in Datentipps ändern?