Tipps und Hinweise zur Fehlerbehebung
Grundlagen von Berichten und Analysen
- Warum sehe ich die aktuellen Arbeitsaufgaben eines Agenten nicht, wenn ich einen Drilldown in eine Live-Metrik mache?
- Wann sind meine Support-Ticketrückstandsdaten in Explore verfügbar?
- Wie kann ich Explore verwenden? [Video]
- Wird Zendesk meinen angepassten Insights-Bericht für mich zu Explore migrieren?
- In welcher Sprache wird mein Explore-Bericht angezeigt?
Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
- Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
- Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
So erstellen Sie Dashboards
- Wie greife ich von einem gesperrten Agenten aus auf ein Dashboard zu?
- Explore-Fehler: „Netzwerkfehler" beim Auswählen eines Dashboard-Datenfilters
- Warum wird die Aufschlüsselungsfunktion in meinem Dashboard nicht gespeichert?
- Fehler: Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich
- Warum kann ich den Live -Status meiner Agenten nicht per Drill -in anzeigen?
Berichte erstellen und aktualisieren
- Warum wird der Filter „Ticket erstellt – Datum“ automatisch auf meinen neuen Bericht angewendet?
- Wie kann ich die Reihenfolge der Werte in meinem Explore-Bericht ändern?
- Kann ich die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden anzeigen?
- Was ist der Unterschied zwischen einem Datumsattribut und dem Datumsbereichsfilter in Explore?
- Welche Explore -Berichtoptionen stehen für zusammengefasste Tickets zur Verfügung?
So lösen Sie unerwartete Probleme mit Berichten
- Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging-Tickets in Explore?
- Mein angepasstes Ticketfeldattribut gibt keine Ergebnisse zurück
- Warum funktioniert das Drill-in in meinem Explore-Bericht nicht?
- Durch die bedingte Formatierung wird die Farbe der Zellen nicht geändert
- Warum erscheinen bei Berichten zu Beiträgen Leerzeichen?