Tipps und Fehlerbehebung
Allgemeine Fragen zum Live-Chat
- Wie aktualisiere ich mein Legacy Chat-Konto auf die neueste Version, um Messaging zu aktivieren?
- Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?
- Wie kann ich Konversationen in Messaging und Live-Chats überwachen?
- Wie kann ich verhindern, dass Chatprotokolle an die E-Mail-Adresse meines Agenten gesendet werden?
- Wie lange dauert es, bis ein verpasster Chat als Ticket erstellt wird?
Abteilungen, Auslöser, Geschäftszeiten und Weiterleitung von Live-Chat
- Welche Art von Auslösern sollte ich verwenden, um Chats an bestimmte Gruppen im Arbeitsbereich für Agenten weiterzuleiten?
- Warum leiten Auslöser Live -Chats an Abteilungen ohne verfügbare Agenten weiter?
- Wie verteile ich Chats gleichmäßig auf meine Agenten?
- Wie überlasse ich meinen Kunden die Wahl, mit wem sie chatten möchten?
- Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?
Beheben von Problemen mit Live-Chat
- Warum erhalte ich die Fehlermeldung: Chat ist nicht verbunden?
- Ich kann die Live-Chat-Einstellungen nicht sehen
- Fehler: Nur Ansicht. Sie müssen die Chatfunktion aktiviert haben, um auf diese Konversation antworten zu können."
- Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren
- Warum werden in meinem Dashboard keine Chats angezeigt?
So verwalten Sie das Widget für den Live-Chat
- Kann ich Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin?
- Kann ich ein Nur-Answer-Bot-Widget haben?
- Warum werden meinen Kunden Beiträge statt eines Chats angezeigt?
- Die Chatoption oder die Schaltfläche „Kontakt“ wird in meinem Widget nicht angezeigt
- Kann ich den Chat deaktivieren, wenn kein Mitarbeiter hier ist?