Tipps und Fehlerbehebung
Allgemeine Fragen zum Live-Chat
- Wie aktualisiere ich mein Legacy Chat-Konto auf die neueste Version, um Messaging zu aktivieren?
- Ich kann keine Chat API sehen, die von einem anderen Administrator erstellt wurde
- Kann ich im Chat eine Verknüpfung erstellen, die nur den Vornamen eines Besuchers enthält?
- Welche Chatereignisse werden in der API angezeigt, wenn der Endpunkt für Ticketkommentare verwendet wird?
- Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?
Abteilungen, Auslöser, Geschäftszeiten und Weiterleitung von Live-Chat
- Welche Art von Auslösern sollte ich verwenden, um Chats an bestimmte Gruppen im Arbeitsbereich für Agenten weiterzuleiten?
- Warum leiten Auslöser Live-Chats an Abteilungen weiter, für die keine Agenten verfügbar sind?
- Wie teile ich Chats gleichmäßig auf meine Agenten auf?
- Wie überlasse ich meinen Kunden die Wahl, mit wem sie chatten möchten?
- Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?
Beheben von Problemen mit Live-Chat
- Warum erhalte ich die Fehlermeldung: Chat ist nicht verbunden?
- Ich kann die Live-Chat-Einstellungen nicht sehen
- Fehler: Nur Ansicht. Sie müssen Chat aktivieren, um auf diese Konversation antworten zu können."
- Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren
- Warum werden in meinem Dashboard keine Chats angezeigt?
So verwalten Sie das Widget für den Live-Chat
- Kann ich Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin?
- Warum werden meinen Kunden Beiträge statt eines Chats angezeigt?
- Die Chatoption oder Schaltfläche „Kontaktaufnahme“ erscheint nicht in meinem Widget
- Kann ich den Chat deaktivieren, wenn keine Mitarbeiter hier sind?
- Wie füge ich Abteilungen zum Pre-Chat-Formular hinzu?