Verwenden von Chat für Live-Chat
Grundlagen der Arbeit mit Chat
- Wie konfiguriere ich mein Netzwerk für Chat?
- Systemanforderungen für Zendesk Chat
- Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat
- Übersicht über die Zendesk Chat-Pläne
- Ändern des Inhabers Ihres Zendesk Chat-Kontos
Agentenhandbuch
- Verwenden strukturierter Nachrichten in Zendesk Chat
- Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen
- Verschleiern von Kreditkartennummern in Chats und im Chatverlauf
- Exportieren von Daten zur Verfolgung von Chat-Conversions
- Verwenden von Zendesk Chat
Einrichten von Zendesk Chat
- Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Chat
- Hinzufügen des Zendesk Chat-Widgets zu Ihrer Website
- Dauerhaftes Löschen von Chats und Anhängen
- Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat
- Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center
Configuring the widget
- Ressourcen zu Chat im Web Widget
- ConnectOnPageLoad: empfohlene Konfigurationen für die gängigsten Anwendungsfälle
- Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)
- Migrieren von der setNotes- und appendNotes-API
- Optimieren der Chat- und Web-Widget-Leistung
Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat
- Verfolgen von Zielvorhaben und Conversions mit Google Analytics
- Durchsuchen früherer Chats
- Glossar der im CSV-Export enthaltenen Chatdetails aus dem Verlauf
- Analysieren der Chat-Aktivität
- Aktualisierungen der Echtzeitwarteschlange im Chat-Widget
Using the Chat mobile app
- Anzeigen des Chatverlaufs auf Ihrem Mobilgerät
- Verwalten der Einstellungen in der Android-App
- Fehlerbehebung für die Zendesk Chat-App (Android)
Bewährte Vorgehensweisen
- Verbessern des mobilen Erlebnisses mit dem Overlay-Widget
- Wie kann ich einen Chat basierend auf der URL der Website an eine Abteilung weiterleiten?
- Multibrand-Einrichtung (Teil 2): Integration zwischen Zendesk Chat und Support (Phase 3)
- Multibrand-Einrichtung (Teil 1): Legacy Zendesk Chat (eigenständig)
- Rezept: Stichworte zu Chats hinzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, der es zugewiesen wurde
Chat-Integrationen
- Installieren und Verwenden der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Chat
- Installieren von eEdge für Zopim
- Installieren von Zendesk Chat für WordPress
- Installieren von Zopim für Magento
- Installieren von Zendesk Chat für PrestaShop
Verwenden von Chat Legacy
- Umstellung von eigenständigen Legacy Chat-Konten auf Chat Phase 4 (kostenpflichtige Pläne)
- Häufig gestellte Fragen zur Chat-Umstellung: Umstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Erlebnis
- (Legacy Chat) Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
- Ressourcen zur Migration auf Chat Phase 4
- Vorbereiten der Umstellung Ihres Live-Chat-Kontos auf Chat Phase 4