Verwendung von Chat
Messaging
- Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
- Überblick über Messaging
- Installieren des Web Widgets in einer Website oder einem Help Center
- Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und Mobilkanäle
- Konfigurieren des Erscheinungsbilds des Web Widgets
Social-Media-Messaging
- Ressourcen zu Social-Media-Messaging
- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget
- Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
- Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
Angepasste Bots (Flow Builder)
- Überblick über die neue Umgebung zum Erstellen von Bots
- Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen
- Aktivieren und Erstellen eines Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Überblick über automatisierte Bot-Antwortverhalten
- Überblick über den Flow Builder
Live-Chat
- Agentenhandbuch
- Grundlagen der Arbeit mit Chat
- Einrichten von Zendesk Chat
- Configuring the widget
- Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat