{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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Verwendung von Chat

Messaging

  • Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
  • Überblick über Messaging
  • Installieren des Web Widgets in einer Website oder einem Help Center
  • Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und Mobilkanäle
  • Konfigurieren des Erscheinungsbilds des Web Widgets
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Social-Media-Messaging

  • Ressourcen zu Social-Media-Messaging
  • Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget
  • Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
  • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
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Angepasste Bots (Flow Builder)

  • Überblick über die neue Umgebung zum Erstellen von Bots
  • Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen
  • Aktivieren und Erstellen eines Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle
  • Überblick über automatisierte Bot-Antwortverhalten
  • Überblick über den Flow Builder
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Live-Chat

  • Agentenhandbuch
  • Grundlagen der Arbeit mit Chat
  • Einrichten von Zendesk Chat
  • Configuring the widget
  • Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat
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