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Einrichten von Konversationsflüssen und Beheben von Problemen in Zendesk Messaging

Zendesk Messaging-Funktion in Konten im Arbeitsbereich für Agenten. Hierzu gehört auch die Einrichtung von Konversationsflüssen mit dem Flow Builder und der Workflow-Verwaltung.


Meiner Kundendienst-Mitarbeiter:in werden automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine oder ihre Kapazität zulässt

Symptome Omnichannel-Verteilung ist in meinem Konto mit Kapazitätsregeln aktiviert. Wenn meine Kundendienst-Mitarbeit...

Bearbeitet 18. Juni 2024

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Wie deaktiviere ich Messaging und kehre zum Live-Chat zurück?

Frage Wie kehre ich zur letzten Chat-Version zurück? Kann ich Messaging deaktivieren? Antwort Bevor Sie Messaging für...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Kann ich einen Auslöser oder eine Automatisierung verwenden, um festzustellen, wann das Protokoll an ein Ticket angehängt wird?

Frage Kann ich einen Auslöser oder eine Automatisierung verwenden, um festzustellen, wann das Protokoll an ein Ticket...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Warum kann ich nicht auf Messaging migrieren?

Frage Warum kann ich Messaging nicht verwenden? Voraussetzungen Vergewissern Sie sich, dass Sie über die richtige Ph...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum kann ich meine Live-Chat-Einstellungen in Messaging nicht finden?

Frage Wo sind meine Live-Chat-Einstellungen, nachdem ich mein Chat-Konto auf Messaging migriert habe? Wo richte ich m...

Bearbeitet 21. Mai 2024

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Warum fehlen im Chat-Dashboard einige Einstellungen für Live-Chat?

Frage Einige Einstellungen für das Chat-Dashboard fehlen. Was ist der Grund dafür? Antwort Bei Zendesk Suite-Konten, ...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Muss ich auf Agent Workspace upgraden, um Messaging zu verwenden?

Frage Muss ich den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren, um Messagingverwenden zu können? Muss ich zum Arbeitsbereic...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Warum wird das Pre-Chat-Formular nicht ausgefüllt?

Symptome des Problems Das Pre-Chat-Formular wird nicht angezeigt, obwohl ich es bereits aktiviert habe. Lösungsschrit...

Bearbeitet 16. Mai 2023

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Messaging-Fehler: Konversation läuft

Symptome Wenn ich versuche, ein Ticket anzuzeigen, erhalte ich die Fehlermeldung: Konversation läuft. Ein Agent spric...

Bearbeitet 06. Dez. 2022

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Können Bots einem Kunden automatisch eine E-Mail-Adresse bereitstellen?

Frage Wie kann ich mit Zendesk-Bots automatisch eine E-Mail-Adresse mit einem Kunden teilen, damit er eine andere Par...

Bearbeitet 27. Juni 2023

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Warum erhalten meine Agenten keine Benachrichtigungen im Chat-Dashboard?

Frage Ich sehe Tickets für Chat-Interaktionen, aber keine Benachrichtigungen im Chat-Dashboard. Warum erhalten meine ...

Bearbeitet 18. Juni 2024

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Was passiert, wenn ich Abteilungen deaktiviere?

Frage Warum muss ich Abteilungen deaktivieren, wenn ich zu Messaging wechsle? Wie ändere ich meine Chat-Abteilungen i...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Kann ich für jedes meiner Marken-Widgets ein anderes Logo verwenden?

Frage Ich möchte für jede meiner Marken ein eigenes Logo hinzufügen. Ist das möglich? Antwort Ja, wenn Sie den Web-K...

Bearbeitet 15. Nov. 2022

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Wie erstelle ich Berichte zu Messaging-Konversationen?

Frage Wie erstelle ich Berichte zu Messaging-Chats, wenn sie nicht beendet werden? Wie analysiere ich meine Messaging...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Warum kann ich meinen Bot in Messaging nicht aktivieren?

Frage Ich bin auf den Konversations-Bot migriert. Wo kann ich diese Option aktivieren? In diesem Beitrag werden folge...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Wie kann ich überprüfen, welche Agenten für Messaging online sind?

Frage Wie kann ich überprüfen, welche Agenten für Messaging online sind? Antwort Den Messaging-Status von Agenten übe...

Bearbeitet 19. Dez. 2023

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Nehmen Sie dieses Ticket an, um an der Konversation teilzunehmen

Frage Was bedeutet die Nachricht Dieses Ticket annehmen, um an der Konversation teilzunehmen? Antwort Wenn die Agent...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Verwenden des Web Widgets in einem geteilten Browser im Arbeitsbereich für Agenten

Was war in der Vergangenheit passiert? Wenn in der Vergangenheit zwei Benutzer einen Browser gemeinsam genutzt haben...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Wie kann ich die Privatsphäre von nicht authentifizierten Kunden gewährleisten, die das Web Widget in einem geteilten Browser verwenden?

Frage Wie kann ich die Privatsphäre von nicht authentifizierten Kunden gewährleisten, die das Web Widget in einem get...

Bearbeitet 22. Aug. 2023

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Fehler: Änderungen konnten nicht veröffentlicht werden. Beheben Sie die Fehler und versuchen Sie es dann erneut

Symptome des Problems Ich erhalte die Fehlermeldung Änderungen konnten nicht veröffentlicht werden. Beheben Sie die F...

Bearbeitet 16. Mai 2023

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Kann ich einen Chat an eine andere Gruppe außerhalb meiner aktuellen Gruppe im Arbeitsbereich für Agenten übertragen?

Frage Ich möchte einen Chat an eine Gruppe oder einen Agenten weiterleiten, der/der ich nicht angehöre. Ist dies im A...

Bearbeitet 16. Jan. 2023

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Warum sehe ich nur ein Häkchen für mit Messaging gesendete abgehende Nachrichten?

Frage In meinen abgehenden Nachrichten wird nur ein Häkchen angezeigt, das angibt, dass die Nachricht erfolgreich ges...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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